La Ley orgánica 1/1990, de 3 de octubre, de ordenación general del sistema educativo, dispone en su artículo 4 que les corresponde a las administraciones educativas competentes establecer currículums de los ciclos formativos.
En aplicación a dicho artículo, de acuerdo con las atribuciones recogidas en el Estatuto de autonomía, en el Real decreto 1763/1982, sobre traspaso de funciones y servicios de la Administración del Estado a la Comunidad Autónoma de Galicia en materia de educación y en el Real decreto 676/1993, de 7 de mayo, que establece las directrices generales sobre los títulos de formación profesional y sus enseñanzas mínimas, se dicta el Decreto 239/1995, de 28 de julio, por el que se establece la ordenación general de las enseñanzas de formación profesional y las directrices sobre sus títulos en la Comunidad Autónoma de Galicia, determinando los aspectos que deben cumplir los currículums de los diferentes ciclos formativos.
El Real decreto 1655/1994, de 22 de julio, establece el título de técnico en comercio y sus correspondientes enseñanzas mínimas, en consonancia con dicho Real decreto 676/1993.
El Real decreto 1635/1995, de 6 de octubre, adscribe el profesorado de los cuerpos de profesores de enseñanza secundaria y profesores técnicos de formación profesional a las especialidades propias de la formación profesional específica.
El Real decreto 777/1998, de 30 de abril, por el que se desarrollan determinados aspectos de la ordenación de la formación profesional en el ámbito del sistema educativo, completa la ordenación básica relativa a estas enseñanzas.
Siguiendo los principios generales que regirán la actividad educativa, recogidos en los preceptos anteriores, el currículum de los ciclos formativos de la formación profesional específica se establece de manera que permita la adaptación de la nueva titulación al campo profesional y de trabajo en la realidad socioeconómica gallega y las necesidades de clasificación del sector productivo de nuestra economía, tendo en conta el margen suficiente de autonomía pedagógica que posibilite a los centros adaptar la docencia a las características del alumnado y al entorno sociocultural del centro.
Esto requiere el posterior desarrollo en las programaciones elaboradas por el equipo docente del ciclo formativo que concrete la adaptación señalada, tomando como referencia inmediata las capacidades profesionales que definen el perfil profesional del título. Estas permitirán realizar la función del puesto de trabajo en actividades específicas que producen resultados concretos, dirigir las variaciones que se dan
en la práctica del trabajo y en los procesos productivos, actuar correctamente ante anomalías, dirigir el conjunto del trabajo y alcanzar los objetivos de la organización, así como establecer prioridades y actuar en coordinación con otros departamentos.
El currículum que se establece en el presente decreto se desarrolla teniendo en cuenta los objetivos generales que fijan las capacidades que el alumnado debe conseguir al finalizar el ciclo formativo, y describen el conjunto de aptitudes que configura la cualificación profesional, así como los objetivos de los distintos módulos profesionales, expresados en este decreto como capacidades terminales elementales, que definen en términos de resultados evaluables el comportamiento, saber y comprender, que se requiere del alumnado para alcanzar los logros profesionales del perfil profesional.
Estas capacidades se alcanzan a partir de unos contenidos mínimos necesarios de tipo conceptual, procedimental y actitudinal, que proporcionarán el soporte de información y destreza necesarios para desarrollar comportamientos profesionales, tanto en el aspecto tecnológico como de valoración funcional y técnica. Estes contenidos son igualmente importantes ya que todos ellos conducen a alcanzar las capacidades terminales elementales señaladas en cada módulo. Se presentan agrupados en bloques que no constituyen un temario ni son unidades compartimentadas que tengan por si mismas sentido, su estructura responde a aquello que deberá tener en cuenta el profesorado a la hora de elaborar las programaciones de aula y la orden en la que se presentan no implica secuencia.
La inclusión del módulo de formación en centros de trabajo (F.C.T.) posibilita que el alumnado complete la competencia profesional alcanzada en el centro educativo, mediante la realización de un conjunto de actividades productivas y/o de servicios -contenidosdel centro de trabajo. Estas actividades de referencia pueden ser modificadas o sustituidas por otras que, adaptándose mejor al proceso productivo o de servicios del centro de trabajo, conduzcan a la adquisición de las capacidades terminales de este módulo.
Los centros educativos dispondrán de un determinado número de horas que les permitirán realizar el desarrollo curricular estableciendo los objetivos, contenidos, criterios de evaluación, secuencia y metodología que respondan a las características del alumnado y a las posibilidades de formación que ofrece su entorno.
Por todo esto, a propuesta del conselleiro de Educación y Ordenación Universitaria, con el informe del Consello Galego de Formación Profesional y del Consello Escolar de Galicia y previa deliberación del Consello de la Xunta de Galicia en su reunión del día trece de septiembre dos mil,
DISPONGO:
I. Título, perfil y currículum
Artículo 1º.-Identificación del título.
1. Este decreto establece el currículum que será de aplicación en la Comunidad Autónoma gallega para
las enseñanzas de formación profesional relativa al título de técnico en comercio, regulado por el Real decreto 1655/1994, de 22 de julio, por el que se aprueban las enseñanzas mínimas.
2. La denominación, nivel de formación profesional y duración del ciclo formativo son las que se establecen en el apartado 1 del anexo de este decreto.
Artículo 2º.-Perfil profesional.
La competencia general, capacidades profesionales, unidades de competencia, realizaciones y criterios de realización, dominio profesional, así como la evolución de la competencia y la posición en el proceso productivo que definen el perfil profesional del título son las que se establecen en el apartado 2 del anexo de este decreto.
Artículo 3º.-Currículum del ciclo formativo.
El currículum del ciclo formativo es el que se establece en el apartado 3 del anexo de este decreto, siendo las capacidades terminales elementales los resultados evaluables de cada módulo.
II. Ordenación académica e impartición
Artículo 4º.-Profesorado.
1. Las especialidades del profesorado con atribución docente en los módulos que componen este título son las que se expresan en el apartado 4.1.1 del anexo de este decreto.
2. Las materias de bachiller que pueden ser impartidas por el profesorado de las especialidades relacionadas en el presente título son las que se expresan en el apartado 4.1.2 del anexo de este decreto.
3. Las titulaciones declaradas equivalentes a efectos de docencia son las que se expresan en el apartado 4.1.3 del anexo de este decreto.
Artículo 5º.-Espacios e instalaciones.
Los requisitos de espacios e instalaciones que deben reunir los centros educativos para la impartición del presente ciclo formativo son los que se determinan en el apartado 4.2 del anexo de este decreto.
Artículo 6º.-Convalidaciones y correspondencias.
1. Los módulos susceptibles de validación por estudios de formación profesional ocupacional o correspondencia con la práctica laboral son los que se especifican, respectivamente, en los apartados 4.3.1 y 4.3.2 del anexo de este decreto.
2. Sin perjucio de lo anterior, por propuesta de los ministerios de Educación y Cultura y de Trabajo y Asuntos Sociales, se podrán incluir, en su caso, otros módulos susceptibles de validación y correspondencia con la formación profesional ocupacional y la práctica laboral.
3. Las personas que estén en posesión del título de técnico, por tener superada la formación profesional específica de grado medio, tienen acceso directo a las distintas modalidades de bachiller.
Artículo 7º.-Distribución horaria.
1. Los módulos profesionales de este ciclo formativo se organizarán según se establece en el apartado 4.4 del anexo de este decreto.
2. Las horas de libre disposición que se incluyen en este apartado serán utilizadas por los centros educativos para reforzar, en los módulos asociados a unidades de competencia, las capacidades de formación profesional de base o de formación profesional específica, para darles respuesta a las características de los alumnos, y tener en cuenta las necesidades de desarrollo económico, social y de recursos humanos de su entorno socioproductivo.
Disposición adicional
Única.-La Consellería de Educación y Ordenación Universitaria podrá adaptar las enseñanzas de este ciclo formativo a las peculiares características de la educación a distancia y de la educación de personas adultas, así como a las características de los alumnos con necesidades educativas especiales.
Disposiciones finales
Primera.-Se autoriza al conselleiro de Educación y Ordenación Universitaria para dictar cuantas disposiciones sean necesarias,en el ámbito de sus competencias, para la ejecución y desarrollo de lo dispuesto en el presente decreto.
Segunda.-El presente decreto entrará en vigor el día siguiente al de su publicación en el Diario Oficial de Galicia".
Santiago de Compostela, trece de septiembre de dos mil.
Manuel Fraga Iribarne
Presidente
Celso Currás Fernández
Conselleiro de Educación y Ordenación Universitaria
ANEXO
1. Identificación del título.
-Denominación: comercio.
-Nivel: formación profesional de grado medio.
-Duración: 1.400 horas.
2. Perfil profesional.
2.1. Competencia general:
Los requerimientos generales de calificación profesional del sistema productivo para este técnico son:
Ejecutar los planes de actuación establecidos para la comercialización de productos y/o servicios en las mejores condiciones de calidad, tiempo, lugar y precio y administrar y gestionar un pequeño establecimiento comercial.
2.2. Capacidades profesionales:
2.2.1. Capacidades técnicas:
* Animar los puntos de venta de establecimientos dedicados a la comercialización de productos y/o servicios, consiguiendo los objetivos establecidos en las diferentes promociones y ofertas, y aplicar las técnicas de merchandising.
* Vender productos o servicios utilizando las técnicas de venta adecuadas a la tipología del cliente y los criterios establecidos por la organización, expresándose durante el proceso con seguridad, precisión y eficacia.
* Atender, informar y asesorar al cliente con dilgencia y cortesía, identificando sus necesidades y satisfaciéndolas en el marco de las posibilidades de la empresa.
* Realizar las operaciones de cobro que se originan en el desarollo de la actividad comercial, utilizando de manera eficaz la tecnología existente y verificando que los medios de pago cumplen la normativa vigente.
* Controlar que las operaciones de recepción, manipulación, distribución interna y expedición de mercancías se efectúa siguiendo los procedimientos establecidos y cumpliendo la normativa de seguridad e higiene.
* Controlar que las condiciones físicas y ambientales del almacén son las adecuadas a la naturaleza de los productos y que su acondicionamiento está de acuerdo con las esixencias de la normativa.
2.2.2. Capacidades para afrontar contingencias:
* Ejecutar un conjunto de acciones de contenido politécnico y/o polifuncional, de forma autónoma, en el marco de las técnicas propias de su profesión, bajo métodos establecidos.
* Mantener comunicaciones efectivas en el desarrollo de su trabajo y, en especial, en las operaciones comerciales, de venta y atención al cliente, informando y solicitando ayuda a quien proceda cuando se produzcan contingencias en la operación.
2.2.3. Capacidades para la dirección de tareas:
* Organizar un pequeño almacén realizando las operaciones necesarias de planificación de rutas internas de distribución de mercancías e identificando las existencias disponibles en cada momento.
* Administrar y gestionar una pequeña empresa o establecimiento comercial, realizando la actividad con eficacia y rentabilidad.
* Poseer unha visión global e integrada del proceso comercial en sus aspectos técnicos, organizativos y humanos.
* Resolver problemas y tomar decisiones individuales, siguiendo normas establecidas y precedentes definidos dentro del ámbito de su competencia, y consultando con sus superiores la decisión adoptada cuando los efectos que se puedan producir alteren las condiciones normales de seguridad, organización o económicas.
2.2.4. Capacidades para adaptarse al medio:
* Adaptarse a las nuevas situaciones laborales generadas como consecuencia de los cambios producidos por la aparición de nuevas tecnologías relacionadas con la profesión.
* Mantener relaciones fluidas con los miembros del grupo funcional en el que esté integrado, colaborando en la consecución de los objetivos asignados al grupo, respectando el trabajo de los demás, participando activamente en la organización y desarrollo de las tareas colectivas y cooperando en la superación de las dificultades que se presenten.
2.3. Responsabilidad y autonomía en las situaciones de trabajo:
A este técnico, en el marco de las funciones y objetivos asignados por técnicos de nivel superior al suyo, se le requerirán en los campos ocupacionales concernidos, por lo general, las capacidades de autonomía en:
* Recepción y control de la mercancía.
* Valoración de mercancía en almacén.
* Confección de los carteles del establecimiento.
* Montaje del escaparate.
* Preparación de lineales de productos.
* Atención al cliente.
* Realización de cobros y de pagos.
* Administración y gestión de un pequeño establecimiento comercial.
* Venta de productos.
2.4. Unidades de competencia:
1. Organizar y controlar las operaciones de almacenaje de productos.
2. Realizar las actividades de animación del punto de venta.
3. Realizar las operaciones de venta de productos y/o servicios.
4. Administrar y gestionar un pequeño establecimiento comercial.
2.5. Realizaciones y dominios profesionales:
2.5.1. Unidad de competencia 1: organizar y controlar las operaciones de almacenaje de productos:
Nº Realizaciones Criterios de realización
* Se gestiona con el departamento técnico, se procede, a la comprobación de las características técnicas del producto.
* Se dan las instrucciones necesarias paral a colocación de los productos, de acuerdo con los criterios establecidos, con las normas de seguridad e higiene, la optimización del espacio disponible y la rotación necesaria de los productos.
1.1. Supervisar el producto recibido, comprobando que se ajusta a las condiciones contratadas del pedido. * Se detectan posibles defectos en la cantidad, fecha de caducidad, daños y perjuicios.
* Se compara el albarán que acompaña las entradas de productos con la factura correspondiente, y se comprueban en el los precios, unidades, descuentos, impuestos y operaciones aritméticas.
1.2. Organizar los recursos humanos y materiales en cada operación de distribución de productos en el almacén, optimizando el almacenaje de acuerdo con las instrucciones recibidas. * Se asignan los recursos humanos y materiales para aprovechar favorablemente el tiempo de cada operación de distribución interna y garantizar el estado físico de los productos.
* Se establecen criterios de manipulación de los productos, de acuerdo con sus características y normas de seguridad e higiene. * Se establece un itinerario que optimice los tiempos en la operaciones de almacenaje y facilite la mobilidad en la manipulación de los productos.
Nº Realizaciones Criterios de realización
* El nivel de existencias se mantiene en los límites fijados.
* Se realizan los cálculos necesarios para obtener el valor de los productos en el almacén, aplicando el criterio de valoración establecido (PMP, LIFO, FIFO y otros).
* Se verifica que el acondicionamiento de la mercancía se adapta a las condiciones establecidas.
1.3. Valorar el producto almacenado de acuerdo con el criterio de valoración de stock establecido y realizar inventarios en los períodos estipulados para satisfacer las necesidades de información en la organización. * Se registran las entradas y salidas de productos manualmente o por procedimientos informáticos en las fichas de almacén, y se mantienen actualizadas siguiendo procedimientos establecidos.
* En los períodos determinados se les dan las instrucciones necesarias al equipo correspondiente para realizar el recuento físico del producto almacenado en el plazo establecido. * Se realiza el inventario en el formato adaptado, manualmente o por procedimientos informáticos, efectuando correctamente los cálculos necesarios y en la fecha establecida. * Se comprueba concordancia entre las fichas de almacén y el recuento físico de los productos, detectando las posibles desviaciones, realizando las correcciones oportunas y/o transmitiendo, en su caso, la incidencia originada. * Se transmite la información requerida a los departamentos correspondientes, en tiempo y forma adecuados.
1.4. Gestionar la expedición de la mercancía, utilizando el embalaje y medio de transporte establecidos. * Se comprueba que la mercancía existente en el almacén cobre las necesidades del pedido, en cuanto a su calidad y cantidad.
* En la preparación del pedido, se dan las instrucciones necesarias para que: -El acondicionamiento se realice con el embalaje establecido. -El pedido esté disponible para su expedición en la fecha pactada. -El lugar de colocación de las etiquetas en el embalaje sea el adaptado y la información que se debe registrar en ellas identifique fácilmente la mercancía (remitente, destinatario, características esenciales como peligro, fragilidad y otras). * Se verifica que la mercancía expedida va acompañada de la documentación necesaria y que los datos son los correctos. * Se dan instrucciones para la operación de carga en el medio de transporte determinando: -Mercancía que hay que trasladar y número de unidades. -Localización en el almacén. -Sistemas de manipulación, de acuerdo con las características del producto, asegurando la protección física. -Colocación en el medio de transporte de acuerdo cn el producto, espacios y orden de entrega en el destino.
1.5. Controlar que el funcionamiento del almacén cumple los procedimientos establecidos y la normativa de seguridad e higiene. * Se supervisa la actuación del equipo humano del almacén en cada operación de recepción, almacenaje y expedición de productos, verificando la optimización de tiempos y la aplicación de los procedimientos establecidos según las características de las mercancías y la normativa de seguridad e higiene. * Se comprueba que en la colocación de las mercancías se aplicaron las medidas de seguridad e higiene correspondientes. * Se verifica que el estado de conservación del almacén (espacio físico, mobiliario, utensilios, herramienta, medidas contra incendios, etc.) está según dispone la normativa legal de seguridad e higiene. * Se transmite cualquier anomalía detectada, proponiendo, si es necesario, medidas correctoras.
Dominio profesional
-Información y documentación (naturaleza, tipos y soportes):
Inventarios de mercancías. Listado de huecos en almacén. Listado ABC de mercancías. Órdenes de pedido. Albaranes de entrada y de salida. Facturas. Fichas de almacén. Normativa de seguridad e higiene. Directrices establecidas para la organización del almacén.
-Medios para el tratamiento de información:
Programas (entornos de usuario, programas informáticos de gestión y control de almacén) y equipos (ordenadores personales y puestos de redes locales y de teleproceso).
-Procesos, métodos y procedimientos:
Organización y control de la recepción, situación de la mercancía en el almacén y expedición de los pedidos. Métodos de valoración y gestión de existencias. Elaboración de inventarios y fichas de almacén. Métodos de colocación y manipulación de mercancías de acuerdo con sus características técnicas.
-Principales resultados del trabajo:
Mercancías almacenadas de acuerdo con sus características técnicas y en lugar adecuado según la normativa de seguridad e higiene. Expedición y recepción de pedidos. Inventario físico. Inventario valorado y actualizado.
-Personas y/o organizaciones destinatarias del servicio:
Jefe de compras. Transportistas. Departamentos de producción. Departamentos comerciales. Empresas subministradoras de embalajes y envases. Clientes y proveedores.
2.5.2. Unidad de competencia 2: realizar las actividades de animación del punto de venta:
Nº Realizaciones Criterios de realización
* Se realiza la disposición de los productos dentro del lineal, vertical u horizontalmente, siguiendo criterios de merchandising (impresión de orden, colocación al alcance del cliente, concentración de la atención del cliente en una zona espacial reducida, optimización de los niveles del lineal).
2.1. Montar el escaparate previamente definido, transmitiendo la imagen deseada del establecemiento y respectando las normas específicas de seguridad. * Se identifica la imagen que se va a transmitir y los parámetros que determinan el escaparate definido:-Dimensión.-Elementos que lo componen (productos y tipo de materiales de composición). -Distribución. -Períodos de montaje. -Normas de seguridad. -Instalación de iluminación. -Volúmenes. * Se organiza el montaje del escaparate determinando: -Herramientas que se van utilizar. -Fases de ejecución según el tiempo establecido. -Aprovisionamiento y preparación de los materiales. -Las instalaciones necesarias. * En la ejecución del montaje se disponen, se mezclan, se manipulan y se transforman los materialess con habilidad, teniendo en cuenta técnicas de color, características físicas de los productos y materiales y la normativa de seguridad para conseguir el efecto deseado. * Se modifican los escaparates periódicamente, cambiando los productos y demás componentes, de acuerdo con las especificaciones recibidas. * En pequeños establecimientos, se define el escaparate que se va a montar en función del tipo de cliente del que se quiere captar la atención, potenciando el(los) artículo(s) con elementos decorativos adecuados y remarcando las diferencias de la oferta del establecimiento con respecto a la competencia.
2.2. Preparar los lineales de productos optimizando espacios, buscando la complementariedad de los artículos y facilitando la opción de compra. * Los lineales se distribuyen por familias de productos, según la planificación establecida por la empresa, en función de su utilización y normativa vigente.
* En el mobiliario del punto de venta se colocan los diferentes productos, teniendo en cuenta el número de caras para que sea perfectamente visible por el cliente desde diferentes ángulos.
Nº Realizaciones Criterios de realización
* Se marcan, según instrucciones recibidas, los sentidos de circulación necesarios dentro del establecimiento utilizando técnicas y principios de merchandising.
* Se combinan correctamente la forma, el color, la textura y el tipo de letra, para lograr el mejor contraste y armonía en los carteles y una fácil lectura a la distancia adecuada.
* Se reponen los productos en las secciones en el momento que se observa que están llegando al límite de rotura de stock. * Los productos a los que se les desee dar mayor salida, según los planes de venta establecidos, se sitúan a la altura de los ojos facilitando la decisión de compra. * Los productos buscados a propósito por el consumidor se colocan en la zona próxima al suelo. * Se observan las medidas de seguridad e higiene en los lineales de productos.
2.3. Mantener actualizada la información para orientar adecuadamente al cliente en el punto de venta, elaborando y situando la cartelería del establecimiento y las etiquetas de los productos según los procedimientos y los objetivos comerciales establecidos. * Se confeccionan los carteles necesarios (de precios, promociones, secciones y otros) aplicando las técnicas más adecuadas de rotulación (tipos de letra, técnicas de escritura) y manejando programas informáticos de autoedición.
* En la realización de la cartelería promocional se expresan con claridad y exactitud las secciones y productos en promoción. * Se colocan las etiquetas en una posición segura y visible que facilite el acceso a la información que proporcionan. * Se realiza el proceso de etiquetaje clasificando y manipulando los productos de acuerdo con sus características y evitándoles deterioros. * Se elaboran las etiquetas de los productos en función de la información que se desea proporcionar (precio, proveedor, características relevantes). * Se mantienen actualizadas las etiquetas de precios, comprobando las ofertas de productos y etiquetando nuevamente, si es necesario.
2.4. Calentar puntos fríos para incrementar el volumen de ventas. * Se colocan las islas necesarias, con el fin de atraer la atención del cliente sobre los productos en oferta y promoción. * Se sitúan las áreas de base necesarias para forzar el recorrido del comprador por gran parte del establecimiento. * Se colocan los indicadores visuales necesarios que le señalen al cliente donde se encuentran las áreas promocionales. * Se organizan las actuaciones puntuales de promoción necesarias, de acuerdo con las especificaciones recibidas (demostraciones de funcionamiento y utilización de productos, degustaciones, centros de atención y animación), informando de promociones, artículos y oportunidades.
Dominio profesional
-Información, documentación (naturaleza, tipos y soportes):
Planos del establecimiento. Normas de seguridad en el trabajo. Informes del DPP (Direct Product Productivity). Informes de ventas por secciones. Informes sobre seguimiento de ventas promocionales. Informes de otras ventas posibles (ventas de cabeceras de góndola, espacios destacados en un estante, presentaciones especiales en una superficie de venta, escaparate, etc.). Catálogos de precios de productos. Documentación sobre decoración de establecimientos.
-Medios para el tratamiento de la información:
Programas (entornos de usuario, aplicaciones gráficas y de autoedición) y equipos (ordenadores personales, puestos de redes locales y de teleproceso).
-Materiales, útiles y equipos:
Materiales y elementos de decoración y realización de escaparates. Materiales y útiles de rotulación y elaboración de carteles. Útiles y equipos para la preparación de lineales. Elementos de PLV (publicidad
en el lugar de venta) propios o del fabricante. Etiquetas y materiales para el etiquetado. Software de edición y de etiquetado.
-Procesos, métodos y procedimientos:
Procedimientos normalizados en grandes establecimientos sobre distribución, reposición y etiquetado de productos. Montaje de escaparates. Confección de carteles. Métodos físicos y psicológicos para calentar puntos fríos.
-Principales resultados del trabajo:
Escaparate. Cartelería en el punto de venta. Etiquetas. Promoción de productos.
-Personas y/o organizaciones destinatarias del servicio:
Merchandiser. Diseñador de escaparates. Vendedores. Publicistas. Clientes.
2.5.3. Unidad de competencia 3: realizar las operaciones de venta de productos y/o servicios:
Nº Realizaciones Criterios de realización
* Se identifica el tipo de cliente de acuerdo con características observables (segmento de población, comportamiento, preguntas suscitadas y otras) para aplicar las técnicas de venta adecuadas.
3.1. Atender al cliente en la solicitud de productos y/o servicios, satisfaciendo sus necesidades y teniendo en cuenta los planes de actuación y objetivos de venta del establecimiento comercial. * Se identifican las necesidades del cliente para determina los productos o servicios que las pueden satisfacer.
* Cuando se necesita, se obtiene la información necesaria y actualizada sobre el producto o servicio determinado. * Se asesora el cliente con claridad y exactitud sobre los productos que pueden satisfacer sus necesidades (usos, características, precio), suministrando la información de manera ordenada y oportuna y preparando, de ser el caso, una demostración práctica de usos y manejo. * Se identifica con prontitud el lugar y la sección donde están situados los productos para evitar tiempos muertos en la atención del cliente. * La atención del cliente se realiza en un plazo que no perjudique el funcionamiento del establecimiento comercial ni los objetivos de venta establecidos. * Se cuida el aspecto personal y la corrección y amabilidad en la forma de expresarse en el contacto con el cliente, de manera que se promuevan las buenas relaciones comerciales futuras. * El producto comprado se embala previamente con un material adecuado a sus características, de manera que se asegure su protección física. * Se realiza el empaquetado del producto con rapidez y eficiencia, teniedo enccuenta la estética y el estilo, y transmitiendo la imagen que el establecimiento le quiere dar al cliente. * En el servicio postventa se persigue el mantenimiento de la clientela mediante un trato diligente y cortés. * Cuando el tipo de cliente u operación que se va a realizar sobrepasa la responsabilidad asignada, se recurre con prontitud al superior jerárquico.
3.2. Determinar las líneas propias de actuación comercial en la venta, ajustando el plan de acción definido por la empresa a las características específicas de cada cliente. * Se identifican los parámetros que afectan a la actuación comercial:-De empresa y mercado (imagen de la empresa, volumen de ventas, normas de actuación, objetivos comerciales, posición del producto en el mercado,...). -Características del producto o servicio (materiales de que está hecho el producto, características del servicio, marca, presentación, usos, precios, seguridad, duración,...). * Se identifican las características de la cartera de clientes potenciales y reales (edad, potencial de compra, pedidos realizados, pedidos pendientes de cierre y otros) para detectar puntos fuertes y débiles y establecer líneas de actuación con cada cliente. * Se confecciona un plan de ventas propio teniendo en cuenta los parámetros comerciales identificados y de acuerdo con los objetivos establecidos por la organización, detallando:
Nº Realizaciones Criterios de realización
* La entrevista con el cliente se dirige de acuerdo con la estrategia establecida, reaccionando con prontitud ante cualquier incidencia no prevista.
* Se identifica la naturaleza de la reclamación, formalizando correctamente la documentación que se requiera según el procedimiento establecido e informando el cliente del proceso que debe seguir.
* Cuando es necesario, se introducen en la caja con rapidez y seguridad los códigos de precios de artículos vendidos.
* Se mantienen actualizados los códigos de precios aplicando los procedimientos establecidos.
-Planificación de visitas (rutas, frecuencias, número, etc..). -Objetivos de ventas y argumentario para cada cliente. -Ampliación de la cartera de clientes. -Condiciones ofertadas y márgenes de negociación. -Límites de actuación.
3.3. Obtener la firma del pedido utilizando las técnicas de cierre adecuadas dentro de los márgenes de actuación de venta establecidas por la empresa. * Se identifica la fase de la negociación determinando el momento oportuno de abordar el cierre y la estrategia adecuada al tipo de cliente (aspectos que se van a desarrollar, tiempo óptimo de la entrevista, objección prevista).
* Se le facilita la compra al cliente creando una atmósfera acogedora y positiva y actuando de forma educada y amable. * Se resuelve adecuadamente cualquier objección presentada por los clientes, basándose en el argumentario de venta desarrollado. * En el proceso de negociación, se van cerrando los diferentes aspectos de la operación dentro de los márgenes establecidos hasta conseguir la firma del pedido. * Se establecen claramente las condiciones que regulan el contrato de compraventa, elaborando el correspondiente documento de acuerdo con la normativa vigente y los criterios establecidos por la empresa.
3.4 Resolver, en el marco da su responsabilidad, las reclamaciones presentadas por los clientes, según los criterios y procedimientos establecidos por la empresa. * Se adopta una actitud positiva ante la queja o incidencia presentada por el cliente, aceptando la responsabilidad que corresponda en cada caso.
* Frente a las quejas o incidencias injustificadas del cliente se adopta una postura segura, se muestra educación, se presentan razones para llegar al acuerdo con el cliente y, se procede, se aplican los criterios establecidos por la organización. * Se recoge y se canaliza la queja o incidencia como fuente de información para su posterior análisis. * Cuando la información o contingencia sobrepasa la responsabilidad asignada, se le transmite al superior jerárquico con prontitud.
3.5. Realizar y controlar las operaciones de cobro y pago en moneda, cheques y tarjetas de crédito, tanto españoles como estranjeros, asegurando su fiabilidad y exactitud. * Se mantiene la caja en las condiciones adecuadas de utilización y manejo.
* Se procede, se verifica la correcta formalización de cheques de acuerdo con la legislación vigente y se realizan las comprobaciones que validan las tarjetas de crédito utilizadas como medio de pago. * Se finaliza la operación de cobro o pago con la entrega del cambio correcto y proporcionando o solicitando los documentos acreditativos de la compra o venta. * Se determina el lugar apropiado para la colocación del dinero, cheques y documentos de crédito. * La operación se lleva a cabo con amabilidad, corrección y claridad, indicando el importe verbalmente. * Se realizan correctamente los cálculos necesarios para efectuar el cambio de moneda estranjera. * Se utilizan con destreza y fiabilidad los equipos y terminales de caja en la realización de los cobros y de los pagos. * Se efectúa el arqueo y cierre de la caja, detectando posibles desviaciones con los registros efectuados, y se le proporciona la información y los comprobantes al responsable para su contabilización.
Dominio profesional
-Información, documentación (naturaleza, tipos, soportes):
Catálogos de productos o servicios. Lista de precios y ofertas. Fichas de clientes. Albaranes. Notas del
servicio técnico, facturas. Pedidos y revistas especializadas. Información general y comercial de la empresa. Información técnica del producto. Información del sector y del entorno del establecimiento. Ranking de productos. Información de stock en almacén. Cheques, tarjetas de crédito, letras de cambio.
-Materiales, útiles y equipos:
Muestras de productos. Carteles publicitarios. Expositores. Folletos. Máquinas registradoras. Terminal de cobro tarjetas de crédito. Terminales de punto de venta. Calculadora.
-Procesos, métodos y procedimientos:
Aplicación de técnicas de ventas. Cierre de la venta. Atención del cliente. Confección de planes propios de actuación comercial en la venta. Gestión de caja.
-Principales resultados del trabajo:
Venta del producto o servicio. Contrato de compraventa. Operaciones de caja.
-Personas y/o organizaciones destinatarias del servicio:
Clientela. Vendedores. Dirección comercial. Personal administrativo. Jefatura de equipo de ventas. Responsable del establecimiento y/o sección.
2.5.4. Unidad de competencia 4: Administrar y gestionar un pequeño establecimiento comercial:
Nº Realizaciones Criterios de realización
* Se identifican y se seleccionan las fuentes de información más fiables que proporcionen los datos necesarios para la toma de decisiones.
* Se determina la composición de recursos humanos necesarios, según las funciones que hay que desarrollar en la actividad del establecimiento comercial y objetivos previstos.
4.1. Obtener y valorar la información necesaria para la implantación de un pequeño establecimiento comercial, aplicando los procedimientos adecuados. * Se identifican las variables y parámetros que afectan a la selección de la actividad y localización de un establecimiento comercial.
* Se realizan los trámites oportunos para la obtención de la información y, si es necesario,se aplica la técnica de recogida de datos que proporciona la información más fiable y representativa. * Se procesa la información obtenida aplicando los métodos adecuados, de manera que queden los datos perfectamente organizados para la toma de decisiones. * Se determina la actividad, localización y objetivos que se deducen como idóneos a través del análisis de la información.
4.2. Determinar la organización del establecimiento comercial y los recursos necesarios para el funcionamiento óptimo, en relación con los objetivos establecidos. * Se selecciona la forma jurídica de empresa más adecuada a los recursos disponibles, objetivos y características de la actividad.
* Se determina la composición e inversión óptimos en inmobilizado, de acuerdo con los objetivos previstos y recursos financieros disponibles. * Se determina la localización más idónea para el tipo de establecimiento, a partir del análisis de los parámetros que condicionan la selección. * Se elabora un presupuesto de gastos e ingresos, de acuerdo con las previsiones de demanda. * Se valora la posibilidad de subvenciones y/o ayudas a la empresa o a la actividad, ofrecidas por las diferentes administraciones públicas. * Se selecciona la fuente de financiación ajena más adecuada a las necesidades previstas, a partir del análisis de la información subministrada por las entidades de crédito y realizando los cálculos oportunos. * Se determina la estructura organizativa del establecimiento, fijando las funciones y actividades que se deben desarrollar para lograr los objetivos previstos.
Nº Realizaciones Criterios de realización
* Se identifican los organismos oficiales que tramitan los documentos para la constitución y puesta en marcha.
* Se identifican el calendario fiscal y los impuestos que afectan a la actividad y a la renta.
* Se obtienen ofertas de distintos proveedores, a través del procedimiento adecuado, para realizar un análisis detallado de las condiciones ofrecidas.
* Se obtiene información sobre las principales características (coste, alcance geográfico, audiencia y otras) de los soportes que hay que utilizar en cada medio publicitario.
* En la contratación de personal se aplica la legislación vigente y el convenio colectivo del sector. * Se identifican las formas de contratación vigentes y más habituales en el sector. * Se determina la modalidad de contratación del personal más idónea en función de los objetivos previstos.
4.3. Gestionar la constitución y puesta en marcha del establecimiento comercial, cumpliendo la legislación vigente. * Se identifica la normativa que regula la constitución y puesta en marcha de un pequeño establecimiento comercial, y se establece la documentación y trámites necesarios.
* Se realizan las gestiones necesarias para la obtención de la documentación exigida por la legislación vigente. * Se realizan los trámites oportunos en tiempo y forma ante los organismos públicos, para la iniciación de la actividad, de acuerdo con los requisitos legales.
4.4. Realizar las gestiones administrativas generadas en el desarrollo de la actividad comercial, de acuerdo con la legislación vigente. * Se confecciona un archivo documental, registrando entradas y salidas y aplicando criterios de organización de la información.
* Se elaboran en el formato adecuado los pedidos, albaranes y facturas, realizando los cálculos oportunos. * Se identifica la legislación mercantil que regula los documentos de pago. * Se formalizan los documentos mercantiles de pago con los datos exactos y aplicando la legislación vigente. * Se comprueba que los datos que contienen las nóminas y los documentos de cotización a la seguridad social son correctos. * Se identifican en tiempo y forma las obligaciones legales laborales: -Altas y bajas laborales. -Nóminas. -Seguros sociales. * Se identifica la legislación que regula los requisitos que debe cumplir la documentación e impresos en las operaciones comerciales. * Se identifica la documentación y datos necesarios para la realización en tiempo y forma de liquidaciones de impuestos exigidos legalmente. * Se realizan correctamente liquidaciones sencilllas de impuestos, aplicando la legislación vigente. * Se establecen con las entidades de crédito las condiciones adecuadas que regulan la utilización de medios de pago electrónicos, domiciliación bancaria, líneas de crédito y descuento de efectos.
4.5. Negociar con los proveedores las condiciones de compra más ventajosas posibles, utilizando las técnicas adecuadas. * Se identifica la normativa mercantil reguladora de contratos de compraventa.
* Se identifican las condiciones óptimas de compra a partir de los objetivos previstos, valorando la oferta del proveedor y determinando los márgenes de negociación aceptables. * Se realizan los cálculos necesarios para la obtención del precio que hay que negociar. * En el proceso de negociación, se adopta una postura flexible y con predisposición positiva a los acuerdos, teniendo en cuenta los objetivos previstos. * En la concreción de las condiciones de compra, se aplican las técnicas de negociación, teniendo en cuenta los márgenes establecidos.
4.6. Gestionar acciones publicitarias que apoyen los objetivos comerciales y optimicen el desarrollo en la actividad. * Se determina el objetivo de la acción publicitaria.
* Se calcula el coste que supondría adoptar una forma publicitaria determinada (anuncios comerciales o de marca, publireportajes, textos, luminosos, carteles, folletos, otros) en distintos tipos de soporte. * Se realizan los trámites oportunos para la contratación de la acción publicitaria seleccionada. * Se calcula la rentabilidad que supuso la ejecución de la acción publicitaria, aplicando métodos adecuados.
Dominio profesional
-Información, documentación (naturaleza, tipos y soportes):
Estudios de mercado. Catálogos, revistas especializadas. Anuarios económicos oficiales. Encuestas. Información sobre sectores. Legislación mercantil y laboral. Documentación administrativa. Impresos oficiales. Información sobre financiación ajena. Información sobre medios publicitarios.
-Medios para el tratamiento de la información:
Equipos (ordenadores personales, puestos de red local y de teleproceso) y programas (entornos de usuario, hojas de cálculo, bases de datos, procesadores de texto y gestión administrativa y comercial).
-Procesos, métodos y procedimientos:
Estudios de mercado. Contratación laboral. Constitución y puesta en marcha de empresas. Procesos administrativos. Procedimientos de negociación.
-Principales resultados del trabajo:
Base documental con información sobre el mercado (sectores, productos y otra) y variables comerciales. Constitución y puesta en marcha de un pequeño establecimiento comercial. Documentación administrativa. Compraventa de productos.
-Personas y/o organizaciones destinatarias del servicio:
Proveedores. Clientes. Gestorías. Entidades financieras. Organismos oficiales. Agencias comerciales.
2.6. Evolución de la competencia profesional:
2.6.1. Cambios en los factores tecnológicos, organizativos y económicos:
Los cambios producidos en la sociedad actual -composición de la población, entorno sociocultural, poder adquisitivo, etc.- suponen variaciones en los hábitos de consumo y, por tanto, en el sector del comercio. Estes cambios se orientan hacia la disminución del número de pequeñas empresas comerciales en las que la posible pérdida de trabajadores se verá compensada por la creación de empleo en las grandes superficies y tiendas especializadas.
Adquiere cada vez mayor importancia el concepto de compra total más ocio, que lleva consigo la integración del ocio en el comercio como una técnica de marketing para atraer los consumidores. Este hecho requiere un proceso de adaptación del sector que, junto con la ampliación de horarios comerciales, y un factor negativo para el pequeño comercio frente a las grandes superficies.
En relación con la incorporación de innovaciones tecnológicas destacan:
* La expansión de los distintos códigos de barras para la codificación de productos.
* El desarrollo del marketing telefónico.
* La expansión del dinero de plástico y de la utilización de sistemas informáticos EDI (intercambio electrónico de datos).
* La profusión de los sistemas de lectura electrónica, entre los que destaca el escáner, entre los establecimientos de la rama de alimentación.
* El incremento de la penetración de los terminales punto de venta, tanto en el comercio de venta al por maior como en el de venta al por menor.
La aplicación de nuevos procedimientos de trabajo en los almacenes (empleo de robots para carga y descarga, empaquetado o precintado de cajas,...) supuso cambios en sus estructuras organizativas.
La racionalización de la estructura de costes favorece el florecimiento de agencias comerciales como intermediarios que prestan sus servicios de distribución y comercialización de productos o servicios.
2.6.2. Cambios en las actividades profesionales:
La mayor fuerza que adquieren las áreas de venta llevará a:
* Un incremento en la demanda de determinadas profesiones del campo del escaparatismo, dando lugar a la aparición de empresas especializadas en la oferta de estes servicios para compañías comerciales.
* Una mayor valoración de las actividades de atención al cliente.
* Que los vendedores al por menor serán requeridos por las tiendas especializadas y por las grandes superficies, de forma que la evolución no se realizará a costa del comercio tradicional, sino adicionalmente a él.
2.6.3. Cambios en la formación:
El empleo de nuevas tecnologías en el sector comercio, tales como el EDI, dinero de plástico, escáner, terminales de punto de venta, etc., suponen cambios en los mecanismos tradicionales utilizados en la actividad comercial y exigen, por tanto, la reconversión formativa.
La aparición de nuevos procedimientos y métodos de almacenaje y la utilización de sistemas avanzados en el funcionamiento y gestión de almacenes justifican la formación en métodos de organización y sistemas avanzados de manipulación de existencias, en el caso de las grandes superficies.
La influencia que está teniendo el comportamiento del consumidor en el punto de venta origina la necesidad cada vez mayor del estudio de la psicología del consumidor, que orientará las acciones de diseño de escaparates, carteles, colocación de productos, etc.; en definitiva, un incremento creciente de la formación en técnicas de merchandising y aquellas cuya aplicación facilite o incite la decisión de compra.
El pequeño comerciante, una de las figuras más características del sector, se encuentra en proceso de transformación hacia una mayor calificación, demandando, además de un mayor conocimiento de todo el proceso comercial y de los productos, formación en aspectos financieros, organizativos y de imagen.
Las áreas de informática e idiomas se justifican por su carácter instrumental básico y por las particulares relaciones comerciales y gran importancia del turismo en nuestro país.
2.7. Posición en el proceso productivo:
2.7.1. Contorno profesional y de trabajo:
Esta figura podrá ejercer su actividad en el sector de comercio en las áreas de comercialización y almacenaje.
En los pequeños establecimientos comerciales podrá ejercer su actividad por cuenta propia como comerciante que establece un negocio comercial de tipo familiar y con pocos empleados.
En establecimientos comerciales medianos o grandes trabajará por cuenta ajena en las diferentes secciones comerciales.
Los principales subsectores en los que puede desempeñar su actividad son: empresas industriales (departamento comercial y almacén), comercio al por mayor, comercio al por menor, comercio integrado, comercio asociado y agencias comerciales.
2.7.2. Entorno funcional y tecnológico:
Esta figura profesional se sitúa fundamentalmente en las funciones de almacenaje-distribución, ventas, atención al público y clientes y animación del establecimiento comercial.
Las técnicas y conocimientos tecnológicos abarcan el campo de la venta, almacén y administración y están ligadas a:
* Procesos de almacenaje de productos:
-Métodos de organización y procedimiento de manipulación de existencias.
-Técnicas de control de las operaciones de almacenaje de productos.
* Procesos de comercialización: técnicas de merchandising, técnicas de venta, técnicas de comunicación, equipos para la gestión del cobro de operaciones de venta.
* Procesos de gestión administrativa: tramitación de la documentación administrativa, elaboración de documentos (facturas, albaranes, cheques,...).
* Conocimiento de normativa de seguridad e higiene en el trabajo. Confección de inventarios. Valoración de existencias. Técnicas de venta. Técnicas administrativas y contables.
2.7.3. Ocupaciones, puestos de trabajo tipo más relevantes:
Con fines de orientación profesional se enumeran a continuación las ocupaciones y puestos de trabajo que podrían ser desempeñados adquiriendo la competencia profesional definida en el perfil del título:
* Comerciante.
* Empleado/a de reposición.
* Dependiente en general y de oficio.
* Encargado/a de tienda.
* Vendedor/a técnico/a.
* Representante comercial.
* Jefe/a de caja.
* Empleado/a de atención al cliente.
* Almacenista.
* Empleado/a de agencias comerciales.
3. Currículum.
3.1. Objetivos generales del ciclo formativo:
* Interpretar el marco legal, económico y organizativo que regula y condiciona la actividad comercial, teniendo en cuenta los aspectos que son competencia de la Xunta de Galicia.
* Aplicar los procesos de organización de un almacén, identificando las operaciones fundamentales y los procedimientos adecuados de trabajo, teniendo en cuenta la normativa de seguridad e higiene en la gestión de su funcionamiento.
* Aplicar las técnicas de merchandising, escaparatismo, diseño gráfico y otras actuaciones de animación en el punto de venta, analizando sus efectos sobre el consumidor y utilizando materiales y equipos adecuados.
* Aplicar las técnicas de venta en los procesos de negociación y atención al cliente, identificando necesidades comerciales concretas y suministrando el trato adecuado al tipo de cliente.
* Confeccionar, formalizar y registrar la información procedente de la actividad comercial, realizando las operaciones de cálculo necesarias.
* Desarrollar los procesos básicos de gestión de un pequeño establecimiento comercial, valorando técnicas que caracterizan el desarrollo y ejecución de programas de calidad total y elaborando, en su caso, la correspondiente documentación administrativa-comercial derivada del desarrollo de la actividad.
* Interpretar y aplicar la terminología comercial utilizada en el sector, asociada a equipos y material, así como las actuaciones concretas que se realicen habitualmente.
* Operar con programas informáticos en la realización de tareas de gestión administrativa-comercial, en el almacenaje y en la cartelería en el punto de venta.
* Interpretar y organizar la información originada en la actuación comercial.
* Expresarse de forma correcta en las lenguas oficiales de la Comunidad Autónoma o en otra lengua estranjera.
* Valorar la utilización del comercio electrónico como innovación en la compraventa.
* Utilizar las técnicas de comunicación adecuadas en las relaciones comerciales y en el entorno de trabajo para transmitir y/ o recibir información de forma eficaz y organizada.
* Utilizar y valorar críticamente los canales y fuentes de información relacionadas con su profesión que permitan al alumnado el desarrollo de su capacidad de autoaprendizaje y posibiliten la evolución y adaptación de sus capacidades profesionales a los cambios tecnológicos y organizativos del sector.
* Prepararse para la inserción en el mundo del trabajo, tomando contacto con los mecanismos de inserción laboral y conociendo el marco legal, económico y organizativo que regula y condiciona la actividad laboral.
3.2. Módulos profesionales asociados a una unidad de competencia:
3.2.1. Módulo profesional 1: operaciones de almacenaje:
Asociado a la unidad de competencia 1: organizar y controlar las operaciones de almacenaje de productos.
Capacidades terminales elementales
* Analizar los distintos tipos de organización de un almacén, identificando ventajas e inconvenientes de cada uno de ellos en función del tiempo de localización del producto, del coste, de la mobilidad en el almacén y de sus características.
* Identificar e interpretar la normativa de seguridad e higiene aplicable a los distintos tipos de almacenes y productos.
* Verificar la recepción de la mercancía, comprobando su adecuación a las condiciones pactadas y a la factura.
* Aplicar técnicas y procedimientos de control de calidad y de logística integral en la recepción y entrega de las mercancías, cumplimiento de plazos de entrega y mercancías devueltas.
* Determinar la situación de los productos de acuerdo con los criterios establecidos, con las normas de seguridad y la rotación necesaria de los productos, optimizando el espacio disponible.
* Seleccionar los medios y procedimientos de manipulación de los productos de acuerdo con sus características y con la normativa vigente de seguridad e higiene.
* Establecer la asignación de recursos humanos y materiales que optimice los tiempos en las operaciones de almacenaje, garantizando el estado físico de los productos.
* Identificar los procedimientos administrativos relativos a la recepción, almacenaje, distribución interna y expedición de las mercancías, así como la función y contenido de la documentación generada.
* Evaluar las diferencias en la estimación del coste de los productos vendidos y en las existencias finales, producidas como consecuencia de la aplicación de los distintos métodos de valoración aceptados por la normativa contable.
* Elaborar las fichas y la documentación correspondiente a las operaciones de almacén, realizando los cálculos necesarios y aplicando los criterios de valoración y expedición establecidos.
* Elaborar el inventario de existencias en el formato adecuado, efectuando los cálculos necesarios y aplicando los criterios de valoración establecidos.
* Determinar, a partir de las fichas de almacén, si el nivel de existencias se mantiene en los límites, según los niveles óptimo y mínimo establecidos y el volumen de pedidos.
* Gestionar las expediciones de mercancías, verificando la adecuación de los pedidos a las condiciones establecidas.
* Analizar y seleccionar, en su caso, el medio de transporte, teniendo en cuenta las características de la carga, condiciones, tiempo y coste.
* Establecer los tipos de embalaje más adecuados al medio de transporte y a las características del producto, teniendo en cuenta la normativa al respecto.
* Definir los datos relevantes que deben figurar en las etiquetas para permitir una rápida identificación de las mercancías.
* Utilizar aplicaciones informáticas en la organización, gestión y formalización de las operaciones de almacén.
Contenidos (duración 110 horas)
Contenidos procedimentales
Almacenaje y organización interna del almacén:
* Clasificación de los diferentes tipos de existencias.
* Interpretar la normativa aplicable a la manipulación de productos tipo deduciendo las implicaciones en la organización del almacén.
* Identificación del sistema de organización aplicable.
* Descripción de las características de los puestos de trabajo necesarios.
* Identificación de la estructura de espacios y condiciones del almacén.
* Cálculo de la capacidad del almacén.
* Distribución interna de zonas y productos en el almacén teniendo en cuenta la normativa de seguridad e higiene.
* Representación del flujo y mobilidad de productos en el almacén que optimice los tiempos de almacenaje.
* Cálculo de los costes de almacenaje y manipulación.
* Control de la recepción de las mercancías, comprobando los datos del albarán de entrega con la factura.
* Emisión del documento de entrada en el almacén.
* Localización y colocación del producto.
* Identificación de los métodos y las unidades de almacenaje y manutención.
Gestión de stocks e inventarios:
* Identificación de sistemas de registro de existencias.
* Aplicación de los métodos LIFO, FIFO, NIFO e PMP, u otros de valoración de existencias aceptados por la normativa contable.
* Identificación de los niveles óptimos y mínimos de existencias.
* Determinación de la orden de prioridad de los pedidos, según criterios previamente establecidos y necesidades de servicio a los clientes.
* Comprobación de las existencias físicas en el almacén con los registros realizados en los documentos.
* Detección de desajustes en el pedido y en el inventario o de la ruptura de stocks.
* Detección de las necesidades de aprovisionamiento.
* Cálculo del coste de las mercancías vendidas.
Formalización de documentos y fichas de almacén
* Elaboración de inventarios de existencias (físicos y valorados) y su presentación según el formato y la técnica adecuados al tipo de producto, a la situación y al momento.
* Elaboración de albaranes y acuses de recibo correspondientes a las mercancías expedidas.
* Elaboración de fichas de almacén.
* Comprobación del nivel de existencias a partir de las fichas de almacén.
* Registro y actualización manual y/o informática de los flujos de entrada y de salida de productos en el almacén, de acuerdo con los procedimientos establecidos.
* Análisis del contenido de la documentación.
* Cuantificación y valoración de las operaciones.
Expedición de mercancías:
* Determinación del proceso de preparación del pedido identificando producto, situación, etiquetaje, embalaje y documentación que debe acompañar el envío.
* Identificación de las ventajas e inconvenientes de cada medio de transporte, teniendo en cuenta las características de la carga, condiciones, tiempo y coste.
* Determinación de las condiciones del embalaje y los datos para incluir en el etiquetado.
* Elección del sistema de preparación del pedido.
* Preparación de la carga para el medio de transporte.
* Formalización de la documentación.
Tratamiento informático:
* Selección de la aplicación informática adecuada.
* Codificación de productos y materiales.
* Identificación electrónica de embalajes.
* Introducción, tratamiento y actualización de datos.
* Presentación, impresión e interpretación de la información obtenida.
* Obtención de listados, etiquetas y documentos.
Normativa de seguridad e higiene en el almacén:
* Aplicación de las normas de seguridad e higiene según el tipo de almacén y producto.
* Conservación, acondicionamiento y distribución de los productos en el almacén según las normas de seguridad e higiene.
Contenidos conceptuales
Almacenaje y organización interna del almacén:
* El almacén dentro de la estructura empresarial.
-Flujos de información: documentación.
-Tipos de almacén.
-Sistemas de almacenaje.
-La clasificación de los productos.
-Procedimientos de manipulación de cargas o mercancías.
-La mecanización y manipulación en los procesos de almacenaje.
* Características y formación del coste de almacenaje y manipulación.
* Necesidades de recursos y organización interna.
-La gestión de recursos humanos y materiales en el almacén.
-Procedimientos de organización de almacenes.
-El diseño físico de distintos tipos de almacén.
-Tamaño y diseño de almacenes.
Gestión de stocks e inventarios:
* Gestión de compras.
-El presupuesto de compras.
-Técnicas de gestión de compras.
* Criterios de clasificación de stocks.
-Gestión de la relación de existencias.
-El período medio de fabricación, de almacenaje y de venta.
-Stock máximo y mínimo. El stock óptimo.
-El punto de pedido.
-Coste de ruptura de inventarios.
* Valoración de existencias.
-Normas contables de valoración de existencias.
-Precios de adquisición.
-Coste de producción.
-Correcciones valorativas: conceptos básicos.
-Métodos de valoración: LIFO, FIFO, NIFO y PMP.
Formalización de documentos y fichas de almacén:
* Procesos documentales: pedidos, albaranes, facturas y notas de entrega.
* Fichas de almacén.
* El inventario. Funciones y tipos. Proceso de elaboración.
Expedición de mercancías:
* Medios de transporte usuales. Características y criterios de selección.
* El envase: funciones y tipología. Normativa legal del envase.
* El embalaje y el etiquetado: funciones y tipología. Normativa legal del embalaje y el etiquetado.
* Proceso de preparación de un pedido.
* El seguro de las mercancías.
Control de calidad:
* Sistemas de control de calidad.
* Logística integral: gestión de stocks just in time.
* Plazos de entrega.
* La devolución de mercancías.
Normativa de seguridad e higiene en el almacén:
* Normativa que regula la conservación, acondicionamiento y distribución de los productos en el almacén.
* Normativa que regula la prevención de accidentes en el almacén.
Contenidos actitudinales
* Observación de las normas de seguridad e higiene en la manipulación de los productos.
* Cumlplimiento de las normas de organización y funcionamiento del almacén.
* Rigor en la formalización de la documentación del almacén.
* Comprobación sistemática de los datos de la documentación y de las fichas generadas en el almacén con los productos que se reciben, se entregan o se inventarían.
* Eficacia en la distribución de los espacios y los recursos en el almacén.
* Interés por los avances tecnológicos relacionados con el transporte, el almacenaje y la logística comercial.
* Rigor en la utilización del lenguaje técnica asociada al módulo.
* Aceptación de la necesidad de autoaprendizaje y formación continuada.
3.2.2. Módulo profesional 2: animación del punto de venta:
Asociado a la unidad de competencia 2: realizar las actividades de animación del punto de venta.
Capacidades terminales elementales
* Identificar la imagen que desea transmitir el establecimiento con el fin de determinar los parámetros para el diseño del escaparate y alcanzar el objetivo deseado.
* Identificar las principales técnicas de mercadotecnia en el punto de venta en la distribución del espacio en un establecimiento comercial.
* Descubrir los efectos que produce en el consumidor la utilización de técnicas de escaparatismo en la composición del escaparate y en la promoción de productos.
* Organizar el escaparate determinando el proceso adecuado, modificándolo periódicamente de acuerdo con las especificaciones recibidas.
* Ejecutar el montaje de un escaparate aplicando las técnicas adecuadas en función de objetivos técnicos, comerciales y estéticos, y respectando las normas específicas de seguridad.
* Relacionar la colocación de productos en los diferentes niveles y zonas del lineal y la forma de exposición, con el efecto que produce en el consumidor.
* Identificar los parámetros físicos y comerciales para la colocación de los productos en los lineales.
* Organizar los lineales por familias de productos según la planificación de la empresa y la normativa vigente.
* Disponer los productos en el lineal rentabilizando el espacio y teniendo en cuenta la complementariedad de los productos para que produzcan el efecto adecuado en el consumidor.
* Clasificar los productos por familias de acuerdo con la normativa vigente.
* Reponer los productos en la sección correspondiente teniendo en cuenta el límite de rotura de stock.
* Estudiar el flujo de circulación de clientes e índices de control en la implantación de secciones.
* Confeccionar los carteles de información y promoción, aplicando técnicas adecuadas de rotulación y/o manejando programas informáticos de autoedición que se ajusten a la caracterización del establecimiento y del mensaje.
* Utilizar las técnicas y principios de merchandising con el fin de orientar adecuadamente el cliente en el punto de venta.
* Definir los elementos y características que debe contener una etiqueta según la tipología del producto y los aspectos que se quieren promocionar.
* Elaborar la cartelería y las etiquetas del establecimiento utilizando técnicas adecuadas, dando la información necesaria con el fin de posibilitar y orientar adecuadamente el cliente según los objetivos comerciales.
* Identificar las zonas frías y calientes de venta de un establecimiento comercial, a partir de las estadísticas de ventas.
* Utilizar métodos físicos y psicológicos para atraer la atención de los clientes sobre los puntos fríos del establecimiento comercial.
* Organizar actividades puntuales de promoción de venta de acuerdo con las especificaciones recibidas.
* Aplicar las medidas de seguridad, higiene y medioambientales en el trabajo.
Contenidos (duración 160 horas)
Contenidos procedimentales
Promoción del producto:
* Identificación de las características y funciones del producto y/o servicio que se quiere promocionar.
* Determinación de las formas de promoción.
* Selección de los medios.
* Situación de la promoción.
* Colocación de los productos.
* Control de los efectos sobre el cliente.
Presentación y reposición del producto:
* Distribución del lineal por familia de productos.
* Cálculo del tamaño del lineal aplicando criterios de reparto según ventas, beneficio bruto y rotación.
* Clasificación de los productos en el lineal según el grado de interes de los clientes.
* Disposición de los productos vertical u horizontalmente siguiendo criterios de merchandising.
* Colocación óptima de los productos en el mobiliario del punto de venta para facilitar la decisión de compra.
* Análisis de la implantación y comprobación de la optimización.
* Estimación del momento de la reposición.
* Reposición del producto teniendo en cuenta la clasificación de productos y las normas de higiene adecuadas.
Organización promocional:
* Identificación de las zonas frías y las causas de su origen para poder establecer líneas de actuación.
* Interpretación de las especificaciones recibidas el respecto.
* Selección del tipo de demostración y/o de información.
* Determinación de la localización.
* Determinación de los medios y de los recursos necesarios.
Montaje del escaparate:
* Interpretación de los objetivos técnicos, comerciales y estéticos que se quieren transmitir.
* Identificación y análisis de los parámetros definidos en el diseño del escaparate.
* Selección de los materiales de instalación y construcción, de ambiente y decoración.
* Determinación de las fases de ejecución en el tiempo establecido.
* Aprovisionamiento y manipulación de los materiales y herramientas.
* Realización del montaje.
* Control de resultados.
* Aplicación de las normas específicas de seguridad.
Producción de carteles publicitarios:
* Interpretación del mensaje o de la información que se quiere transmitir.
* Identificación del espacio y del contexto donde se deben situar.
* Concreción del texto.
* Selección del material.
* Determinación de las letras y el del color.
* Realización de la rotulación.
* Tratamiento informático de la edición.
Producción de carteles de precios y etiquetas:
* Identificación del producto para etiquetar.
* Manipulación y clasificación de los productos para realizar el etiquetado.
* Determinación de la información que deben contener.
* Definición de las etiquetas.
* Introducción de los datos.
* Actualización de los datos.
* Colocación de la etiqueta y marcado del producto.
* Comprobación y actualización de las etiquetas de precios.
Contenidos conceptuales
Organización en el punto da venta:
* La distribución comercial.
* Mercadotecnia en el punto de venta.
* Espacios en el punto de venta.
-La distribución de departamentos.
-La definición de secciones.
-Zonas frías y calientes en la sala de ventas.
-Métodos y procedimientos para calentar zonas frías.
-La localización de secciones.
-La elección mobiliario.
* Servicios de calidad en el punto de venta.
-Identidad corporativa.
-Principios de calidad y rentabilidad de la superficie da venta.
-Servicios humanos y materiales de calidad.
* La implantación de secciones.
-La circulación de clientes.
-El control de la implantación.
Gestión del área expositiva:
* Variedad de lo ofertado: niveles, criterios de clasificación, dimensiones, calidades, selección y codificación.
* Implantación del producto.
-Lineal. Medición. Niveles.
-Lineal mínimo: métodos de cálculo.
-Criterios de reparto para la distribución de la familia de productos.
-La disposición del producto en el lineal: horizontal y vertical.
-Técnicas de reposición comercial: criterios, gestión de stocks y conservación de productos en el punto de venta.
Publicidad y promoción en el punto de venta:
* Ambientación en el punto de venta: técnicas, objetivos, medios y tipos de ambientación.
* PLV: concepto, publicidad, objetivo, mensaje y medios publicitarios.
* Promoción de ventas: concepto, objetivos, clases, reglamento legal e instrumentos de promoción.
Carteles en el punto de venta:
* Tipos y formas de carteles.
* Tipo de letras y dimensiones.
* Materiales.
* Técnicas de rotulación.
* Aplicaciones informáticas.
Etiquetaje:
* Funciones y aspectos.
* Formas y materiales.
* Signos en el etiquetado.
* Procedimientos manuales e informáticos en el etiquetado.
Escaparatismo:
* Funciones. Características.
* Objetivos de un escaparate. Efectos psicológicos y sociológicos del escaparate en el consumidor.
* Técnicas de escaparatismo: técnicas de color, iluminación y composición. Sonido. Creación de atmósferas.
* Elementos y materiales de un escaparate. Técnicas de uso.
* El diseño de escaparates: tipos y tendencias.
* Fases de organización de la ejecución de un escaparate definido.
* Normativa de reglamento en el montaje de un escaparate.
Contenidos actitudinales
* Cumplimiento de las instrucciones en el tiempo previsto.
* Cumplimiento de las normas sobre manipulación y exposición de productos.
* Integración a las situaciones nuevas asociadas a la distribución y al comercio.
* Interés por el cliente y por sus necesidades.
* Argumentación de la información y de la opinión en la atención al cliente.
* Curiosidad por el conocimiento de las tendencias en el entorno del escaparatismo y de la promoción del punto de venta.
* Interés por los avances tecnológicos en el diseño y en la ejecución de la promoción del punto de venta.
* Rigor en la aplicación del lenguaje técnica asociada al módulo.
* Aceptación de la necesidad de autoaprendizaje constante y la formación continua.
* Espíritu crítico ante las propuestas publicitarias y de promoción.
* Colaboración con los compañeros en el desarrollo de las actividades conjuntas.
3.2.3. Módulo profesional 3: operaciones de venta:
Asociado a la unidad de competencia 3: realizar las operaciones de venta de productos y/o servicios
Capacidades terminales elementales
* Identificar e interpretar los parámetros que determinan la tipología del cliente y las variables que intervienen en su conducta para adaptar el proceso de venta a las diferentes clases de cliente potencial.
* Aplicar las técnicas de comunicación adecuadas al tipo de cliente y a la situación comercial, en la preparación y desarrollo de relaciones comerciales, con calidad total.
* Comunicarse de forma oral o escrita, en las dos lenguas oficiales de la Comunidad Autónoma con claridad y precisión, según las normas de protocolo y de atención establecidas.
* Analizar las técnicas de negociación adecuadas a cada fase del proceso de venta, y aplicarlas de forma que se facilite la decisión de compra, teniendo en cuenta los márgenes y los objetivos comerciales establecidos.
* Confeccionar ofertas a clientes que contengan las condiciones da venta caracterizando correctamente todos los parámetros.
* Informar al cliente con claridad y exactitude sobre las características, usos y precios de los productos que puedan satisfacer sus necesidades, preparando, en su caso, demostraciones de su uso y manejo.
* Confeccionar el plan de ventas adaptado a los objetivos de ventas, a la cartera de clientes reales y potenciales y a las características de la empresa y el producto.
* Aplicar los métodos comerciales de atención al cliente en el proceso de venta, en el servicio postventa y en la mediación de reclamaciones, aplicando criterios establecidos por la empresa.
* Identificar todas las variables que intervienen en la fijación del precio de venta y realizar los cálculos necesarios para obtener el importe total de una operación teniendo en cuenta el coste, los márgenes comerciales, los descuentos, las condiciones de pago y los impuestos que graven la operación.
* Elaborar la documentación mercantil generada en la compraventa, de acuerdo con la normativa mercantil y las condiciones pactadas.
* Identificar e interpretar la normativa mercantil aplicable a los contratos de compraventa.
* Identificar distintos tipos de contratos mercantiles que se utilizan en el comercio, reconociendo los modelos documentales que los representan.
* Organizar y archivar la documentación generada en las operaciones de venta, según criterios establecidos, para facilitar el acceso a la información.
* Realizar operaciones de cobro y pago en moneda, cheque y tarjeta de crédito, asegurando su fiabilidad y exactitud y realizando correctamente los cálculos necesarios para efectuar, si es el caso, el cambio de moneda extranjera.
* Realizar el registro, control y cierre de los flujos de tesorería y el arqueo de caja, proporcionando la información y los comprobantes al departamento de contabilidad.
* Manejar con destreza y fiabilidad el TPV (terminal punto de venta) y los medios de pago electrónicos para registrar pagos y cobros derivados de la actividad comercial.
* Identificar las innovaciones tecnológicas existentes en el mercado, utilizando las disponibles en los procesos de comunicación.
* Utilizar equipos informáticos para el tratamiento y la organización de la información generada en las operaciones comerciales.
Contenidos (duración 160 horas)
Contenidos procedimentales
La comunicación:
* Clasificación y caracterización de las distintas etapas de un proceso comunicativo, contextualizándolo en cada situación comercial.
* Selección de las técnicas de comunicación adecuadas a cada cliente y a cada situación comercial.
* Análisis de los canales y medios de comunicación internos y externos, según factores como coste, urgencia, seguridad y confidencialidad.
* Resolución de supuestos de solicitud y transmisión de información, utilizando diferentes técnicas y medios.
* Identificación de las innovaciones tecnológicas en los procesos de comunicación.
* Aplicación de técnicas y herramientas de calidad en los servicios de atención al cliente.
* Elaboración de la documentación generada en los procesos de comunicación.
* Organización y archivo de la documentación según criterios establecidos, empleando medios convencionales e informáticos.
Técnicas de venta:
* Descripción de las fases fundamentales de un proceso de ventas en situaciones tipo.
* Elaboración de una tipología de los clientes de acuerdo con características observables.
* Diferenciación de las técnicas de venta de inicio de relaciones comerciales, de captación de la atención y motivación del interés en función del tipo de cliente.
* Programación de una entrevista de ventas en sus diferentes fases, que facilite la identificación de la información necesaria para interpretar las necesidades del cliente, y que incorpore las preguntas necesarias para obtenerla.
* Descricpión y elaboración, en su caso, del material de apoyo para el refuerzo de la argumentación en una entrevista de ventas.
* Obtención de información técnica y comercial actualizada del producto o servicio, y síntesis y exposición de forma ordenada y necesaria al cliente.
* Elaboración de ofertas de productos o servicios de acuerdo con unas condiciones de venta y unos objetivos prefijados.
* Descripción de las técnicas básicas de negociación de condiciones y cierre de la venta.
* Redacción del contrato de acuerdo con la normativa que lo regula.
* Analizar las aportaciones derivadas del uso del comercio electrónico.
Programación de la venta:
* Elaboración de un organigrama que refleje la estructura y funciones del departamento de ventas.
* Identificación de los parámetros básicos referentes al mercado, a la empresa y al producto, que afectan a la actuación comercial de la empresa.
* Selección de objetivos de ventas, condiciones y márgenes de negociación.
* Identificación de la información relevante de la cartera de clientes para la programación de la actuación de ventas.
* Elaboración y mantenimiento de un fichero de clientes reales y potenciales.
* Realización, a partir de una información convenientemente caracterizada sobre objetivos de venta, cartera de clientes, características de la empresa y producto, de una programación de ventas que incluya:
-Número y frecuencia de visitas.
-Rutas que hagan óptima la relación entre tiempo y coste.
-Líneas y márgenes de actuación para la consecución de los objetivos.
-Concreción de la argumentación para cada cliente.
-Concreción de objetivos por cliente.
Atención al cliente:
* Descripción de las características técnicas, usos y ventajas del producto o servicio a la venta en relación con las necesidades del cliente.
* Selección y elaboración del embalaje adaptado a las características del producto y a la imagen que se quiere transmitir.
* Descripción de las etapas de un proceso comunicativo contextualizándolas en una situación de atención al cliente y concretando las técnicas de comunicación aplicables en cada una de ellas.
* Tratamiento de una reclamación:
-Identificación de la naturaleza de la reclamación.
-Análisis de las causas.
-Formalización, en su caso, de cartas de reclamación o de respuesta.
-Propuesta de solución.
Gestión de la caja:
* Descripción de las variables que permiten calcular el precio de venta.
* Cálculo del precio de venta total en diferentes supuestos de coste, margen comercial y descuentos, en función de las condiciones de pago.
* Cálculo del IVE correspondiente a la venta.
* Cálculo de los intereses generados por el aplazamiento del cobro de las ventas realizadas.
* Cálculo del descuento comercial y comisiones correspondientes a la negociación de efectos comerciales.
* Cálculo del valor de cambio en operaciones hechas en moneda extranjera, teniendo en cuenta las cotizaciones de las divisas y las comisiones correspondientes.
* Realización de distintos pagos y cobros, utilizando correctamente el TPV y los medios de pago electrónicos.
* Descripción de las fases de la codificación comercial EAN.
* Identificación de las innovaciones tecnológicas asociadas al TPV y a los medios de pago electrónicos que existen en la actualidad comercial.
Contenidos conceptuales
Aspectos básicos de la venta:
* Las necesidades y los gustos del cliente.
* Variables (internas y externas) que condicionan o determinan los intereses de consumo del cliente.
El vendedor:
* Calidades que debe reunir el vendedor.
-Aptitudes para la venta y su desarrollo.
-Las relaciones con los clientes.
* Características esenciales de los productos y servicios que debe conocer el vendedor.
La comunicación:
* Etapas del proceso de comunicación.
* Comunicación escrita.
-Normas de comunicación y expresión escrita.
-Modelos de comunicación interempresas y con organismos oficiales.
* Comunicación oral.
-Técnicas de recepción y transmisión de mensajes orales.
-El lenguaje. La interactividad. El lenguaje gestual. La comprensión.
* Medios y equipos de comunicación y transmisión oral de la información.
* Evolución de los sistemas de comunicación.
Técnicas de venta:
* Las fases de la venta.
* La planificación de la negociación.
* El contacto inicial y la autopresentación.
* La presentación y demostración de un producto o servicio.
* Las técnicas para rebatir objecciones: objecciones positivas y negativas. Su tratamiento.
* El cierre de la venta: principales técnicas.
* El servicio postventa: características y funciones.
* El servicio de reclamaciones: características y funciones.
* La retroalimentación en el proceso de venta personal.
* La calidad en los servicios postventa y fidelización de la clientela.
* El comercio electrónico.
El contrato de venta:
* El clausulado.
* La normativa que regula los contratos de compraventa.
* La confección del documento.
La organización de la venta:
* Estructura/organigrama del departamento de ventas.
* La planificación de las visitas de venta.
-Zona de ventas: análisis y objetivos.
-La programación de visitas y rutas.
-Argumentario de venta.
* El tratamiento de la información comercial derivada.
Aplicación del cálculo comercial en la venta:
* Intereses simples.
* Cálculo de precios. Descuento comercial. Rappels. Márgenes.
* Divisas y medios de pago internacionales.
* Cambio extranjero.
Terminal del punto de venta (TPV):
* Medios de pago electrónicos. La transferencia electrónica de fondos.
* Código EAN; el código de barras.
* Concepto y tipo de terminales más usuales.
* El datáfono. El escáner.
* Los terminales de los grandes comerciantes.
Contenidos actitudinales
* Rigor en las respuestas y en la información facilitada al cliente sobre el producto y el proceso de venta.
* Actitud flexible en los procesos de negociaciones.
* Actualización de la información con criterios de disponibilidad, confidencialidad y seguridad.
* Valoración de la necesidad de información como forma de reducir riesgos en la relación comercial.
* Actitud positiva ante las reclamaciones de los clientes, aceptando la responsabilidad que corresponda en cada caso.
* Hábito de verificar la correcta formalización de documentos, de acuerdo con la legislación vigente, y convalidación de las tarjetas de crédito utilizadas como medio de pago.
* Aceptación de la necesidad de autoaprendizaje y formación continua.
* Interés por las nuevas técnicas y métodos de ventas.
3.2.4. Módulo profesional 4: administración y gestión de un pequeño establecimiento comercial:
Asociado a la unidad de competencia 4: administrar y gestionar un pequeño establecimiento comercial.
Capacidades terminales elementales
* Identificar los diferentes sistemas de venta y tendencias de la distribución comercial.
* Realizar el estudio de la evolución de las estructuras comerciales en Galicia y analizar las posibles consecuencias económicas y sociales que de eso se derivan.
* Interpretar la legislación específica de ámbito autonómico y estatal que regula la actividad comercial y la defensa del consumidor.
* Aplicar técnicas y procedimientos de calidad total en las operaciones de administración, gestión y comercialización de un pequeño establecimiento comercial.
* Identificar las variables económicas y comerciales fundamentales que se deben considerar para determinar la actividad, dimensión, situación y organización funcional de un pequeño establecimiento comercial, seleccionando las fuentes de información que proporcionen datos para la toma de decisiones.
* Obtener y procesar la información y analizar las conclusiones.
* Identificar los organismos públicos y privados de apoyo al desarrollo de la actividad de los establecimientos comerciales, así como su función específica.
* Analizar los distintos factores que condicionan la elección de la forma jurídica de la empresa y comparar las distintas formas jurídicas con el fin de seleccionar la más adecuada.
* Identificar y realizar los trámites exigidos por la legislación vigente, fiscales, laborales y administrativos derivados de la constitución y de la puesta de funcionamiento de la actividad de la empresa, teniendo en cuenta la documentación necesaria, organismos de tramitación y forma y plazos requeridos.
* Determinar la composición de los recursos humanos en cuanto a la formación, experiencia y actitudes requeridas, así como las formas de contratación más
adaptadas según las funciones y los procesos de la actividad comercial.
* Seleccionar la forma de financiación, tras la identificación de las fuentes y formas de financiación más adaptadas, con la inversión que se va a realizar, efectuando los cálculos necesarios.
* Interpretar los aspectos formales y procedimentales que deben cumplir, según la normativa mercantil vigente, los sistemas de cobro y pago que se usan en las operaciones de compraventa.
* Calcular el coste financiero de la utilización de los sistemas de pago electrónico, domiciliación bancaria, líneas de crédito y descuento de efectos en la actividad comercial.
* Formalizar, con pulcritud y precisión, y con el apoyo de medios informáticos, la documentación que se genera en las operaciones comerciales de compraventa, según las normas legales establecidas.
* Identificar las obligaciones respecto a la expedición, entrega y registro de las facturas en el ejercicio de la actividad comercial.
* Identificar los bienes patrimoniales necesarios para el desarrollo de la actividad de un establecimiento comercial e interpretar la información de las cuentas anuales.
* Aplicar las técnicas contables para la organización de la información económico-financiera.
* Obtener ofertas de proveedores y analizar las condiciones ofrecidas.
* Aplicar las técnicas de negociación para la concreción de las condiciones de compra teniendo en cuenta los objetivos previstos.
* Realizar los cálculos derivados de las operaciones comerciales y financieras.
* Determinar los objetivos, características, apoyos y los efectos de los diferentes medios y soportes en las acciones publicitarias.
* Utilizar equipos informáticos para el tratamiento y organización de la información generada.
Contenidos (duración 130 horas)
Contenidos procedimentales
Estudio de mercado:
* Identificación de las variables para estudiar.
* Selección de las fuentes de información.
* Tramitación para la obtención de la información.
* Aplicación de técnicas de recogida de información.
* Procesamiento de la información.
* Análisis de la información.
Identificación de la tramitación para la constitución y puesta en funcionamiento de la empresa:
* Identificación de la normativa específica.
* Identificación de la documentación específica.
* Gestión para la obtención de la documentación.
* Identificación de los organismos oficiales pertinentes.
* Identificación de la documentación necesaria para adjuntar.
* Presentación de la documentación en plazo y forma.
Proceso de la constitución y puesta en funcionamiento:
* Elección de la forma jurídica.
* Obtención de recursos materiales.
-Determinación de la composición del inmobilizado.
-Determinación de la inversión óptima en inmobilizado.
-Elaboración de un presupuesto de gastos e ingresos.
* Obtención de los recursos financieros.
-Identificación de las necesidades económicas del proyecto.
-Selección de las fuentes de financiación ajena.
-Negociación con entidades financieras.
-Valoración de las posibilidades de subvenciones y ayudas oficiales.
* Obtención de recursos humanos.
-Determinación de la estructura organizativa del establecimiento y funciones de los puestos de trabajo.
-Selección de personal.
-Determinación de los procedimientos de contratación del personal: identificación del marco legal de las relaciones laborales, selección de la modalidad de contratación, análisis de los costes laborales e identificación de la documentación obligatoria en el centro de trabajo.
-Realización de los trámites necesarios para obtener la certificación de calidad, identificando los diferentes tipos de etiquetas y las asociaciones que las emiten.
Realización de actividades del proceso administrativo:
* Formalización de la documentación.
-Identificación de los requisitos legales de los documentos mercantiles básicos.
-Confección de archivos documentales.
-Identificación del calendario fiscal y los impuestos que afectan a la actividad y a la renta.
-Elaboración de formatos de pedidos, albaranes y facturas.
-Formalización y comprobación de la documentación mercantil.
-Identificación de las obligaciones legales laborales.
-Comprobación de los datos contenidos en las nóminas y en los documentos de cotización a la Seguridad Social.
* Cálculo de las operaciones comerciales y financieras.
-Liquidación de cuentas corrientes y de ahorro.
-Gestión de cobro y descuento de efectos comerciales.
-Liquidación del IVE.
-Importe en las operaciones de compraventa.
-Costes de las acciones publicitarias.
* Negociaciones con los proveedores.
-Identificación de la normativa de contratación de la compraventa.
-Análisis de las ofertas de los proveedores.
-Aplicación de técnicas de negociación.
-Selección del proveedor.
* Gestiones de las acciones publicitarias.
-Determinación del objetivo.
-Obtención de la información de las características de los soportes.
-Realización de trámites para la contratación.
Tratamiento informático de la documentación administrativa:
* Selección de la aplicación adecuada.
* Introducción y/o actualización de la información.
* Elaboración de la documentación y edición de impresos y documentos.
Contenidos conceptuales
La empresa y su entorno:
* Economía gallega: situación actual y perspectivas de futuro.
* Características del mercado gallego.
* Concepto jurídico-económico-social de la empresa.
* Definición de la actividad.
* Estructura organizativa y funcional.
* Localización y dimensión legal de la empresa.
* Regulación aplicable en materia de comercio interior y consumo.
* Instituciones competentes en el comercio interior.
Estructuras de la distribución comercial:
* Comercio interior y estructuras comerciales.
* Canales de distribución de los productos.
* Asociacionismo e integración.
La investigación de mercados en la implantación de pequeños establecimientos:
* Fundamentos de la investigación de mercados aplicados a las PYME.
* Organismos públicos de apoyo a la empresa.
* Objetivos de la investigación.
-Variables que afectan al estudio comercial.
-Tipos de investigación comercial.
* Fases de estudio de mercado.
* Técnicas de investigación: obtención de la información.
* Aplicaciones informáticas al estudio de mercados.
* Estadística aplicada en la investigación de mercados.
Creación y legalización de pequeños establecimientos comerciales:
* Formas jurídicas de la empresa. Características y responsabilidades.
* La gestión de la constitución y la puesta en funcionamiento.
* Trámites oficiales y documentación.
* Elementos patrimoniales.
* Recursos humanos y materiales.
* Plan de calidad total.
Reglamento de las relaciones laborales:
* Derechos y obligaciones laborales.
* Convenio del sector.
* Diferentes tipos de contratos laborales.
* Nómina.
* Seguros sociales.
Obligaciones fiscales:
* Fiscalidad de la empresa.
* Esquema general del sistema tributario español.
* Impuestos, taxas y contribuciones locales.
* El impuesto de actividades económicas (IAE).
* El impuesto sobre el valor añadido (IVA): regímenes.
* Regímenes fiscales del IRPF y sujetos pasivos.
* Libros de compras, gastos, ventas e inmobilizado.
* Los libros del IVA y registros auxiliares.
* La liquidación del IVA.
* Impuestos de sociedades: su efecto para las PYME.
* La responsabilidad fiscal del empresario.
Gestión administrativa:
* Documentación administrativa.
-Documentos mercantiles: pedido, albarán, factura, etc.
-Documentos mercantiles de cobro y pago: cheques, obligaciones de pago, letras de cambio, recibos, etc.
* Contabilidad y los libros contables.
-Patrimonio y ciclo contable.
-Libros de contabilidad. Teneduría.
* Servicios bancarios para la pequeña empresa. Cuentas corrientes y de ahorro.
* El archivo.
-Clases y formas de archivo.
-Aspectos comunes para cualquier sistema de archivo.
* La compraventa y el alquiler de bienes inmuebles.
* La comunicación.
-Elementos y herramientas de la comunicación.
-Tipos de cartas comerciales y comunicaciones de régimen interior.
Gestión financiera de una empresa:
* Fuentes de financiación.
-Propias: características y efectos.
-Ajenas: características y efectos.
* Las entidades de crédito y sus operaciones.
-Productos financieros bancarios: descuentos, pólizas de crédito, ...
-Productos financieros no bancarios: acreedores, leasing, factoring, préstamos bancarios corto y largo plazo y préstamos hipotecarios.
* Ayuda financiera a PYME.
Gestión de compras:
* Empresa proveedora: organización, solvencia y capacidad.
* Precio de compra: precios, bonificaciones, sistema de pago, coste financiero.
* Proceso de compra: prospección, negociación y cierre.
Contenidos actitudinales
* Cumplimiento de la normativa legal y de las normas de gestión establecidas por la empresa.
* Colaboración y coordinación, si es necesario, con el resto de personal en las tareas de gestión.
* Búsqueda de nuevas formas de actuación y de organización empresarial del sector de distribución.
* Interés por la evolución del entorno social, económico y laboral de la profesión.
* Indagación sobre las posibles alternativas de mejora de los resultados de la gestión.
* Pulcritud en la formalización de la documentación y sistematización en la comprobación de los resultados.
* Conservación del material informático utilizado en la gestión empresarial.
* Asimilación de los nuevos métodos de trabajo administrativo que comportan los avances tecnológicos y la ofimática.
* Integración en nuevas situaciones de trabajo producidas por el cambio de la realidad económica y/o social de la empresa.
* Interés por los avances producidos en las técnicas de gestión empresarial.
3.3. Módulos profesionales transversales:
3.3.1. Módulo profesional 5: aplicaciones informáticas de propósito general:
Capacidades terminales elementales
* Analizar la importancia de la informática como instrumento de comunicación y gestión de las actividades comerciales.
* Distinguir los principales componentes de un sistema informático y sus funciones.
* Identificar los distintos sistemas operativos y sus características.
* Aplicar, como usuario, las utilidades, funciones y procedimientos de sistemas operativos monousuario y multiusuario.
* Manejar las ayudas de las distintas aplicaciones informáticas como recurso no memorístico.
* Explicar la estructura y funciones básicas de una red de área local.
* Aplicar con eficacia los comandos, rutinas y utilidades que permiten trabajar en una red de área local (LAN).
* Reconocer la estructura y aplicaciones básicas de las redes de comunicación e información.
* Explicar las distintas aplicaciones que pueden ofrecer las redes de comunicación dentro del ámbito del comercio.
* Mostrar agilidad en el diseño, edición e impresión de documentos con un tratamiento de texto.
* Aplicar las funciones y procedimientos avanzados de un tratamiento de texto.
* Emplear con eficacia el diseño, edición e impresión de documentos con una hoja de cálculo.
* Utilizar las representaciones gráficas y los procedementos avanzados de una hoja de cálculo.
* Mostrar agilidad en la creación, actualización, consulta e impresión de información con bases de datos.
* Identificar las distintas aplicaciones gráficas y de autoedición más importantes en el ámbito del comercio.
* Ilustrar, editar e imprimir documentos con una aplicación gráfica y de autoedición.
* Utilizar los procedimientos que garanticen integridad, seguridad, disponibilidad y confidencialidad de la información almacenada.
* Experimentar con las opciones de importación y exportación de datos entre las aplicaciones estudiadas.
* Explicar las características y funcionamiento de los paquetes integrados.
Contenidos (duración 110 horas)
Contenidos procedimentales
Sistema informático:
* Identificación de las necesidades de información electrónica en la empresa.
* Localización y explicación de los periféricos de entrada, salida, almacenaje y comunicación.
* Reconocimiento de las funciones básicas de la unidade central de proceso.
* Identificación de las aplicaciones.
Sistemas operativos monousuario y multiusuario:
* Ejecución de las utilidades y procedimientos básicos de usuarios para:
-Instalación del sistema operativo.
-Arranque y configuración del sistema.
-Gestión de ficheros, directorios y discos.
-Obtención de copias de seguridad y protección de la información almacenada.
-Utilización de impresoras.
* Manejo de los editores del sistema.
Redes locales:
* Identificación de la estructura y funciones básicas de una red de área local.
* Conexión y desconexión del servidor de la red.
* Compartición de recursos.
* Gestión de ficheros y directorios.
* Obtención de copias de seguridad.
* Protección de la información almacenada.
* Utilización de impresoras.
* Comunicación entre usuarios.
Redes de comunicación e información exterior:
* Identificación de la estructura de la red Internet y establecimiento de protocolos, host, nombre de dominio y número de usuario.
* Instalación y configuración de aplicaciones informáticas para envío, lectura y recepción de mensajes mediante la utilidad de correo electrónico.
* Descripción y experimentación, mediante conexiones, de los servicios básicos de la red: correo electrónico, conexión remota, servicios de ficheros, world wide web (WWW) y protocolos.
Procesadores de textos:
* Instalación y configuración de un tratamiento de texto.
* Aplicación de distintos tipos de letra y formateo de documentos.
* Utilización de las funciones de encabezados, pies de página, número de página, referencias...
* Inserción de gráficos.
* Operaciones de edición y de corrección de textos.
* Inserción y llenado de tablas.
* Aplicación de columnas.
* Utilización de macros, esquemas e índices.
* Diseño, elaboración e impresión de etiquetas.
Hojas de cálculo:
* Instalación y configuración de una hoja de cálculo.
* Creación de una estructura adecuada.
* Introducción y edición de datos y fórmulas del modelo.
* Operación con rangos.
* Aplicaciones de las funciones requeridas (estadísticas, lógicas, financieras...)
* Obtención de las representaciones gráficas.
* Análisis y elaboración de la información resultante.
* Gravación, recuperación e impresión de hojas de cálculo.
Bases de datos:
* Instalación y configuración de una base de datos.
* Creación de bases de datos que permitan:
-Adición, modificación, borrado y recuperación de registros.
-Aplicación de funciones para la protección de datos.
-Utilización de opciones y valores apropiados para la presentación.
-Integración de gráficos.
-Impresión.
* Obtención de copias de seguridad de bases creadas.
Aplicaciones gráficas:
* Instalación y configuración de una aplicación gráfica.
* Creación de documentos comerciales que permitan la práctica de las distintas funciones y mandatos de una aplicación gráfica.
Integración de aplicaciones:
* Experimentación con las funciones de importación y exportación de las distintas aplicaciones trabajadas.
* Realización de documentos utilizando paquetes integrados.
Contenidos conceptuales
Sistema informático:
* Función actual de la informática como instrumento de comunicación y gestión empresarial.
* Parte física de un sistema informático: CPU, periféricos de entrada, salida, almacenaje y comunicación.
* Parte lógica de un sistema informático: programas de sistemas, programas de aplicaciones, lenguajes de programación.
Sistemas operativos monousuario y multiusuario:
* Tipos de sistemas operativos. Características básicas.
* Técnicas y procedimientos para la seguridad del sistema y la información.
* Arranque del sistema operativo.
* Organización y gestión de la información.
* Archivos de configuración.
* Procesos por lotes.
* Interfaces de usuario.
Redes locales:
* Concepto y ventajas de una red local.
* Gestores de una red local.
* Terminología específica de las redes locales.
* Funcionamiento de una red local.
* Topología de las redes locales: bus, árbol, anillo y estrella.
* Medios de transmisión.
* Control de las comunicaciones de la red: protocolos.
* Normas estándares para redes locales.
* Seguridad de la red.
Redes de comunicación e información exterior:
* Redes de comunicación e información: breve historia de la red Internet.
* Conceptos básicos sobre Internet.
* Estructura de la red Internet.
* Conexión con Internet.
* Información general de la red en España y en Galicia.
* Formas de utilizar Internet.
* Servicios básicos en Internet.
* Utilidades básicas de Internet de cara al comercio.
* Detección y selección de fuentes empresariales.
* Webs de distribuidores de bases de datos comerciales.
* Intranet: características y servicios básicos.
Procesadores de textos:
* Funciones del procesador de texto.
* Instalación y configuración de un procesador de texto.
* Almacenaje, recuperación e impresión de documentos.
* Edición de texto.
* Diseño de párrafo, página y documento.
* Índices, referencias y documentos maestros.
* Columnas, tablas, esquemas, macros, estilos y gráficos.
* Fusión y clasificación.
Hojas de cálculo:
* Estructura, funciones y terminología básica de una hoja de cálculo.
* Instalación y configuración de una hoja de cálculo.
* Mandatos.
* Diseño, edición e impresión de hojas de cálculo.
* Opciones y aplicaciones para la gestión de ficheros y protección de datos.
* Integración de gráficos.
* Funciones y procedimientos para realizar análisis de datos.
* Macros.
* Relación de los distintos tipos de hojas de cálculo que hay en el mercado.
Bases de datos:
* Concepto, estructura, mandatos y funciones de una base de datos.
* Instalación y configuración de una base de datos.
* Creación, actualización y relación de bases de datos.
* Funciones y atributos para la visualización de datos.
* Consulta, filtración y ordenación de datos.
* Ordenación de datos.
* Enlaces de bases de datos.
* Gestión de ficheros.
* Aplicaciones para la protección de datos.
* Impresión.
Aplicaciones gráficas:
* Tipos y finalidades de las aplicaciones gráficas.
* Instalación y configuración de una aplicación gráfica.
* Estructura, funciones y mandatos de una aplicación gráfica.
* Tipos de gráficos soportados.
* Funciones y procedimientos de la aplicación para la creación, almacenaje, recuperación, impresión, copia y protección de gráficos.
Integración de aplicaciones:
* Integración de datos entre distintas aplicaciones.
* Paquetes integrados.
Contenidos actitudinales
* Aceptación de la necesidad del autoaprendizaje constante y de la formación continua como instrumentos que facilitan la adaptación a las innovaciones tecnológicas y organizativas.
* Valoración del trabajo riguroso y bien hecho al planificar, organizar y desarrollar las actividades propias, demostrando iniciativa, creatividad y sentido de la responsabilidad, manteniendo el interés durante todo el proceso.
* Adopción del compromiso de mantener y cuidar las instalaciones y equipos y sacar el mayor provecho a los medios materiales utilizados en los procedimientos, evitando costes y desgastes innecesarios.
* Utilización crítica y responsable de las fuentes de información internacionales y del origen y contenido de la comunicación.
* Rigor y precisión en la recogida y transmisión de datos y en la utilización del lenguaje técnico asociado al módulo.
* Valoración de la importancia de la conservación y confidencialidad de la información a la que se tiene acceso.
3.3.2. Módulo profesional 6: lengua extranjera (inglés):
Capacidades terminales elementales
* Comprender la información global, específica y profesional de los mensajes orales y escritas en la lengua extranjera relativas a las diversas situaciones de comunicación, emitidas directamente por hablantes o por medios de comunicación.
* Utilizar la lectura de textos con finalidades diversas, valorando su importancia como fuente de información, disfrute y ocio y como medio de acceso a culturas y formas de vida distintas de las propias.
* Producir mensajes orales en la lengua extranjera en un lenguaje adaptado a cada situación de comunicación para conseguir que ésta sea fluida y satisfactoria.
* Comunicarse oralmente en lengua extranjera, en diversas situaciones relacionadas con el ámbito de la actividad profesional, haciendo uso de oraciones de estructura simple, de forma ordenada y coherente empleando la terminología profesional y la léxica más usuales.
* Utilizar la lengua extranjera como vehículo de comunicación en el aula, haciendo uso de los recursos lingüísticos y no lingüísticos en las relaciones de comunicación más habituales.
* Preguntar y responder para obtener información necesaria y útil de un interlocutor extranjero, según las normas de protocolo y las conductas de cortesía.
* Adaptar el lenguaje según el interlocutor y el contexto situacional.
* Traducir de forma directa e inversa textos sencillos relacionados con la actividad profesional y/o sector y manuales de instrucciones, utilizando adecuadamente los libros de consulta y diccionarios técnicos.
* Reflexionar, en el proceso de aprendizaje, sobre el funcionamiento del sistema lingüístico en la comunicación como uno de los medios para mejorar las producciones propias.
* Resolver los problemas de comprensión y de expresión en relación con los contenidos lingüísticos y comunicativos propios del ámbito profesional de forma autónoma.
* Elaborar y cumplimentar documentos básicos en lengua extranjera correspondientes al sector profesional: cartas, informes, formularios, contratos, facturas, recibos, télex, solicitudes, documentos bancarios, faxes, telegramas, etc., partiendo de datos generales y/o específicos.
* Identificar los aspectos socioculturales y los comportamientos profesionales en el/los diferente(s) país(es) de origen de la lengua extranjera objeto de estudio.
* Valorar y aplicar las actitudes y comportamientos profesionales del país de la lengua extranjera, en una situación de comunicación.
* Valorar la ayuda que supone el conocimiento de las lenguas extranjeras para participar en las relaciones internacionales y en otros ámbitos de la actividad humana.
* Apreciar la riqueza que suponen las diversas lenguas y culturas como formas distintas de codificar la experiencia y de organizar las relaciones interpersonales.
* Mantener una actitud receptiva y crítica hacia la información procedente de la cultura que las lenguas extranjeras transmiten, para reflexionar sobre la propia realidad y transformarla.
Contenidos (duración 110 horas)
Contenidos procedimentales
Comunicación oral:
* Comprensión de mensajes orales procedentes de fuentes distintas.
* Interpretación de los mensajes: distinción entre datos y opiniones, intencionalidad del hablante, identificación de los elementos relevantes en los mensajes atendiendo a los distintos códigos: verbal, gestual, icónico...
* Obtención de información del interlocutor y otras fuentes.
* Selección de las estrategias lingüísticas adecuadas que aseguren una comunicación fluida y eficaz.
* Predicción de la lengua que se va a necesitar según el contexto.
* Producción de mensajes orales comprensibles en las que se integren los siguientes elementos de una manera correcta:
-Organización coherente de las ideas expresadas.
-Adecuación de las características formales de la expresión: vocabulario, estructuras, entonación, etc. Y de los recursos no lingüísticos empleados.
-Pronunciación comprensible y entonación adecuada.
* Participación activa en interacciones comunicativas orales para expresar gustos, necesidades, solicitar información, dar opiniones, relatar experiencias, etc.
Comunicación escrita:
* Comprensión de textos relacionados con el ámbito socioprofesional.
* Concreción de la finalidad del texto escrito.
* Utilización del léxico básico, general y profesional apoyándose en el uso de un diccionario.
* Producción de documentos escritos sencillos relacionados con situaciones de la vida cotidiana introduciendo la dimensión profesional.
* Selección y aplicación de estructuras formales típicas y fundamentales en los textos escritos.
* Elaboración de textos del ámbito profesional.
* Redacción de un documento de acuerdo con los convencionalismos y su finalidad.
* Revisión y corrección.
Aspectos socioprofesionales:
* Análisis de los aspectos socioculturales relevantes en los países donde se habla la lengua extranjera.
* Empleo contextualizado de las normas y hábitos de conducta de eses países.
* Utilización de los conocimientos adquiridos para interpretar mensajes presentes en el propio medio.
Contenidos conceptuales
Comunicación oral:
* Funciones habituales en la interacción comunicativa cotidiana.
* Expresividad oral: fonología, fonética, acento, entonación y prosodia.
* Vocabulario referente a términos profesionales.
* Expresiones de uso frecuente e idiomáticas en el ámbito socioprofesional.
* Fórmulas básicas de interacción socioprofesional.
* Estrategias.
Comunicación escrita:
* Elementos formales y estructura de los textos escritos:
-Presentación, ortografía y signos de puntuación.
-Comunicación adaptada a las distintas situaciones y contextos.
-Fórmulas de cortesía.
* Principios y características más relevantes del discurso escrito:
-Proporcionar todos los datos relevantes evitando la ambigüidad.
-Elementos de cohesión en el discurso.
* Estructuras típicas y formales en textos escritos: cartas, contratos, formularios, documentos bancarios, fax, telegramas, télex, certificados, protestas, solicitudes e informes.
* Traducción directa e inversa de textos propios del sector.
* Vocabulario referente a términos profesionales.
Aspectos socioprofesionales:
* Comportamientos propios de los países de la lengua extranjera en situaciones de la vida cotidiana profesional.
* Normas de conducta en el ámbito de las relaciones socioprofesionales.
* Recursos formales y funcionales como medio de comunicación apropiado en las relaciones socioprofesionales del país de la lengua extranjera.
* Presencia de la lengua extranjera en Galicia y en el ámbito internacional.
* Aspectos socioculturales de los países donde se habla la lengua extranjera relacionados con los intereses y las motivaciones del alumnado.
Contenidos actitudinales
Comunicación oral:
* Valorar la capacidad de expresarse oralmente en la lengua extranjera como medio de comunicación y entendimiento entre las personas.
* Respecto por los mensajes orales emitidos por lo(s) nuestro(s) interlocutor(es).
* Reconocer que para comprender un mensaje oral no es necesario entender todos sus elementos.
* Admitir que los errores forman parte del proceso de aprendizaje.
* Interés en participar en las distintas situaciones de comunicación oral posibles.
* Constancia en buscar la significación de vocabulario, expresiones, expresiones idiomáticas y formulismos que se usan en el contexto profesional.
* Respecto y seguimiento de las normas del protocolo profesional.
* Procurar ser riguroso en la interpretación y producción de mensajes orales.
Comunicación escrita:
* Curiosidad e interés por las ideas manifestadas en los textos en lengua extranjera.
* Rigor en la interpretación, producción y revisión de textos.
* Autonomía en buscar la forma de interpretar, elaborar y descodificar la información de un texto.
* Utilización de los recursos formales y funcionales como medio de comunicación en la escrita apropiados a las relaciones socioprofesionales del país de la lengua extranjera.
* Capacidad de esfuerzo para vencer las dificultades de comprensión de los textos específicos escritos en lengua extranjera.
* Reconocimiento de la capacidad de comprender globalmente un texto escrito sin necesidad de entender todos sus elementos.
Aspectos socioprofesionales:
* Actitud receptiva ante cualquier tipo de comunicación en lengua extranjera.
* Curiosidad, respecto y valoración crítica de las formas de vida, aspectos socioculturales y convencionalismos propios de los países con los que se mantienen relaciones profesionales.
* Tolerancia y respeto por el interlocutor en cualquier tipo de comunicación presencial, telefónica o escrita.
* Seguridad en la capacidad personal de progresar y adaptarse a las situaciones comunicativas.
* Valoración del enriquecimiento personal que suponen las relaciones profesionales con otros países.
3.3.3. Módulo profesional 7: relaciones en el equipo de trabajo:
Capacidades terminales elementales
* Describir las diferentes vías y sentidos de la comunicación en el ámbito laboral que permitan recibir y transmitir instrucciones e información.
* Utilizar de manera eficaz las técnicas de comunicación orales y escritas.
* Analizar las relaciones humanas en general y las relaciones humanas en el ámbito laboral o relaciones laborales en particular.
* Analizar los conflictos y resolver, en el ámbito de sus competencias, problemas que se originan en el entorno de un grupo de trabajo.
* Integrarse en un equipo de trabajo unificando y coordinando las necesidades del grupo en unos objetivos, políticas y/o directrices predeterminadas.
* Participar y/o moderar reuniones, colaborando activamente o consiguiendo la colaboración de los participantes.
* Impulsar el proceso de motivación y analizar su influencia en el clima laboral.
Contenidos (duración 55 horas)
Contenidos procedimentales
La comunicación en la empresa:
* Elaboración de documentos a partir de datos concretos.
* Utilización de las diferentes formas y tipos de envío de información y documentación.
* Descripción de las fases que componen una entrevista personal con fines publicitarios.
* Identificar las alteraciones producidas en la comunicación de un mensaje, en el que existe disparidad entre lo emitido y lo percibido.
Negociación y solución de problemas:
* Identificación de los problemas, factores y causas que generan un conflicto.
* Discriminar entre datos y opiniones.
* Distinguir las diferentes posturas e intereses que pueden existir entre los trabajadores y la dirección de una organización.
* Presentación clara y ordenada del proceso seguido y los resultados obtenidos en la resolución de un problema.
Equipos de trabajo:
* Búsqueda de información y análisis de ella, referida a la formación y funcionamiento de grupos.
* Identificación de las pautas de conducta que deben adoptar los participantes de un grupo de trabajo.
* Exposición de las ideas propias de manera clara y concisa.
* Aplicación de las técnicas para la dinamización de grupos.
* Descripción de la tipología de participantes de una reunión.
* Simulación del desarrollo de una reunión de trabajo sobre un problema laboral.
Motivación en el entorno laboral:
* Analizar la actitud humana ante el trabajo.
* Detectar el proceso de motivación tomando ejemplos de la realidad.
* Identificación de las diferencias entre las principales teorías sobre la motivación.
* Distinguir los factores que contribuyen a la creación de un clima laboral positivo de los que generarían un clima laboral negativo.
Contenidos conceptuales
La comunicación en la empresa:
* Tipos de comunicación.
* Técnicas de comunicación.
* Comunicación oral y escrita de instrucciones.
* El mensaje publicitario.
* La comunicación como generadora de comportamientos.
* Dificultades y barreras en la comunicación.
Negociación y solución de problemas:
* Concepto y elementos de una negociación.
* Tácticas negociadoras.
* Proceso de resolución de problemas.
* Aplicación de los métodos más usuales para la resolución de problemas y la toma de decisiones en grupo.
Las relaciones humanas:
* Las relaciones humanas: la personalidad, las actitudes, los perjuicios, la solidariedad.
* Las relaciones laborales: teoría de Taylor, Ford, Mayo.
* Las relaciones humanas en la empresa.
Equipos de trabajo:
* Características de los grupos formales e informales.
* Tipos de grupos y de metodologías del trabajo en grupo.
* Roles de los comportamientos.
* Técnicas de dinamización y dirección de grupos.
* La reunión como trabajo en grupo. Tipos de reuniones.
Motivación en el entorno laboral:
* Concepto de motivación.
* Principales teorías de la motivación.
* El clima laboral.
* El clima laboral y su influencia en la productividad de la empresa.
Contenidos actitudinales
La comunicación en la empresa:
* Lograr la práctica de la comunicación efectiva.
* Cuidado en la elaboración y en la transmisión de mensajes para facilitar su comprensión.
* Capacidad para escuchar.
* Acostumbrarse a hablar en público.
* Reacción de forma creativa ante las barreras comunicativas.
Negociación y solución de problemas:
* Imparcialidad a la hora de escuchar a cada una de las partes.
* Apreciación del poder de influencia.
* Comportamiento de manera responsable y coherente.
* Predisposición responsable para aceptar la toma de decisión que el grupo considere como más idónea.
* Valoración crítica de las técnicas que se utilizan en la resolución de problemas.
Equipos de trabajo:
* Reconocer las ventajas del trabajo en grupo frente a lo individual.
* Adaptarse e integrarse en un equipo de trabajo colaborando, dirigindo o cumpliendo las órdenes según los casos.
* Respecto por las personas y su libertad individual dentro de un grupo social.
* Fomento del uso de reuniones participativas.
Motivación en el entorno laboral:
* Reconocimiento de la influencia de la motivación en el desarrollo profesional.
* Interés por la problemática que puede suscitar la falta de motivación e interés en el trabajo.
* Responsabilidad ante los perjuicios existentes acerca de las actividades humanas en el mundo laboral.
* Sensibilización ante la necesidad de utilizar sistemas creativos y humanos en el contorno de trabajo.
3.4. Módulo profesional de formación en centros de traballo:
Duración: 440 horas.
Nº Capacidades terminales elementales Actividades formativas de referancia
1 Analizar la estructura de la empresa para facilitar la inserción del alumnado en el mundo laboral. * Realiza una ficha de la empresa sobre organización socioeconómica y relaciones laborales.
2 Organizar y controlar las operaciones de recepción, almacenaje y expedición del producto. * Observa que las características técnicas del producto se ajustan a las previstas por la empresa. * Detecta defectos en las cantidades, fechas de caducidad, daños y pérdidas en la mercancía recibida, con la consiguiente comunicación, de acuerdo con la forma y el conducto establecido. * Observa en la distribución de las mercancías las características y los criterios de organización y el cumplimiento de la normativa sobre manipulación de productos y seguridad e higiene en el trabajo.
Nº Capacidades terminales elementales Actividades formativas de referancia
* Actualiza y mantiene ficheros de clientes.
* Se responsabiliza del trabajo asignado, comunicándose con la persona adecuada en cada momento.
* Codifica y etiqueta los productos de acuerdo con los criterios y normas establecidos. * Registra las entradas y salidas de las mercancías en el almacén en las correspondientes fichas. * Elabora inventarios físicos y valora conforme criterios y normas establecidos. * Utiliza adecuadamente programas informáticos. * Prepara la mercancía para el medio de transporte empleado. * Verifica el cumplimiento de las normas de seguridad del producto en el embalado y etiquetado.
3 Realizar acciones de animación en el punto de venta. * Controla la colocación de los carteles y de los indicadores visuales en el punto de venta, de acuerdo con el plan previsto. * Prepara, diseña y rotula los carteles informativos sobre productos que se exponen en el punto de venta. * Edita e imprime carteles y etiquetas utilizando equipos informáticos. * Controla el servicio de megafonía y ambientación musical del punto de venta. * Controla y colabora en la colocación de productos en el mobiliario en el punto de venta. * Actualiza y coloca las etiquetas de precios y productos. * Repone productos, observando las medidas de seguridad e higiene. * Organiza y ejecuta el montaje del escaparate en colaboración con el personal de la empresa. * Propone y colabora en las actuaciones puntuales de promoción y, en su caso, en su organización y realización.
4 Realizar operaciones de venta y cobro. * Elabora los listados de precios y ofertas.
* Asesora, informa y atiende al cliente. * En su caso, demostra al cliente la forma de uso y funcionamiento del producto. * Realiza el empaquetado de los productos. * Prepara y realiza, si es necesario, las operaciones de cobro y pagos. * Colabora en las actuaciones del equipo de ventas.
5 Realizar gestiones administrativas. * Recepciona, codifica, archiva, verifica y confecciona recibos, albaranes, pedidos, facturas y otra documentación comercial. * Elabora y cursa la correspondencia comercial siguiendo los criterios y métodos utilizados por la empresa. * Confecciona y gestiona los archivos y las bases de datos utilizadas en la empresa. * Colabora en la tramitación de la documentación administrativa. * Introduce y modifica los códigos y la información sobre productos o referencias para la utilización del TPV. * Utiliza y transmite la documentación y la comunicación comercial mediante el correo electrónico y el fax.
6 Cumplir cualquier actividad o tarea asignada y relacionada con el trabajo que realiza con responsabilidad profesional, mostrando una actitud de superación y respeto. * Cumple las normas, procesos y procedimientos establecidos ante cualquier actividad o tarea, objetivos, tiempos de realización y niveles jerárquicos existentes en la empresa.
* Coordina su actividad con el resto del equipo y departamentos, informando de cualquier contingencia no prevista. * Valora las repercusiones de su actividad en los procesos comerciales de la empresa y en la imagen que ésta proyecta. * Muestra en todo momento una actitud de respeto hacia los procedimientos y normas de la empresa.
3.5. Módulo profesional de formación y orientación laboral:
Capacidades terminales elementales
* Analizar las situaciones de riesgo más habituales en el ámbito laboral que puedan afectar la salud.
* Aplicar, en el ámbito laboral, las medidas de protección y prevención que correspondan a las situaciones de riesgos existentes.
* Analizar las actuaciones a seguir en el caso de accidentes de trabajo.
* Aplicar las medidas sanitarias básicas inmediatas en el lugar del accidente en situaciones simuladas.
* Analizar las formas y procedimientos de inserción en la realidad laboral como trabajador por cuenta propia o por cuenta ajena.
* Analizar las propias capacidades e intereses así como los itinerarios profesionales más idóneos.
* Identificar el proceso para una buena orientación e integración del trabajador en la empresa.
* Identificar las ofertas de trabajo en el sector productivo referido a sus intereses.
* Analizar los derechos y obligaciones que se derivan de las relaciones laborales.
* Describir el sistema de protección social.
* Analizar la evolución socioeconómica del sector productivo en la Comunidad Autónoma de Galicia.
Contenidos (duración 55 horas)
Contenidos procedimentales
Salud laboral:
* Localización de la normativa aplicable en materia de seguridad tanto para la empresa como para los trabajadores.
* Aplicación de las medidas sanitarias básicas inmediatas en el lugar del accidente en una situación simulada.
* Identificación de los factores de riesgos en un contexto concreto.
* Determinación de las formas de actuación ante los riesgos encontrados.
* Identificación de anomalías en las máquinas y herramientas del taller.
* Determinación de los equipos de protección individual.
Legislación y relaciones laborales:
* Identificación de las distintas modalidades de contratación.
* Identificación de los derechos y obligaciones de los empresarios y trabajadores.
* Interpretación de un convenio colectivo, relacionándolo con las normas del Estatuto de los trabajadores.
* Elaboración de una hoja de salario.
* Aplicación de la normativa da Seguridad Social en cada caso concreto.
Orientación e inserción sociolaboral:
* Elaboración de un curriculum vitae y actividades complementarias de éste.
* Identificación y definición de actividades profesionales.
* Localización de instituciones formativas así como investigación y temporalización de sus planes de estudios.
El sector productivo en la Comunidad Autónoma de Galicia:
* Análisis de una empresa del sector.
* Comparación y clasificación de las distintas empresas del sector.
* Lectura y análisis de un convenio colectivo del sector.
Contenidos conceptuales
Salud laboral:
* Condiciones de trabajo y seguridad.
* Factores de riesgo: físicos, químicos, biológicos y organizativos.
* Daños profesionales.
* Medidas de prevención y protección.
* Marco legal de prevención laboral.
* Notificación y investigación de accidentes.
* Estadística para la seguridad.
* Primeros auxilios.
Legislación y relaciones laborales:
* Derecho laboral nacional y comunitario.
* Contrato de trabajo.
* Modalidades de contratación.
* Modificación, suspensión y extinción de la relación laboral.
* Órganos de representación de los trabajadores.
* Convenios colectivos
* Conflictos colectivos.
* Seguridad Social y otras prestaciones.
Orientación e inserción sociolaboral:
* Mercado de trabajo.
* La autoorientación profesional.
* El proceso de la búsqueda de empleo. Fuentes de información y empleo.
* Trabajo asalariado, en la Administración y por cuenta propia. La empresa social.
* Análisis y evaluación del propio potencial profesional y de los intereses personales.
* Itinerarios formativos/profesionalizadores.
El sector productivo en la Comunidad Autónoma de Galicia:
* Tipología y funcionamiento de las empresas.
* Evolución socioeconómica del sector.
* Situación y tendencia del mercado de trabajo.
Contenidos actitudinales
* Respecto por la salud personal y colectiva.
* Interés por las condiciones de salud en el trabajo.
* Valoración del medio ambiente como patrimonio común.
* Interés por conocer y respetar las disposiciones legales por las que se rigen los contratos laborales.
* Valoración de la necesidad del cumplimiento de la normativa laboral.
* Igualdad ante las diferencias socioculturales y trato no discriminatorio en todos los aspectos inherentes a la relación laboral.
* Toma de conciencia de los valores personales.
* Actitud emprendedora y creativa para adaptarse a las propias necesidades y aspiraciones.
* Preocupación por el mantenimiento de la ética profesional.
4. Ordenación académica e impartición.
4.1. Profesorado:
4.1.1. Especialidades del profesorado con atribución docente en los módulos profesionales del ciclo formativo de comercio:
del profesoradoNº Módulo profesional Especialidad
Cuerpo
Administración de empresas
(1) Profesor de enseñanza secundaria
Profesor de enseñanza secundaria
Sistemas y aplicaciones informáticas Profesor técnico de FP
1 Operaciones de almacenaje Procesos comerciales Profesor técnico de FP
2 Animación del punto de venta Procesos comerciales Profesor técnico de FP
3 Operaciones de venta Organización y gestión comercial Profesor de enseñanza secundaria
4 Administración y gestión de un pequeño establecimiento comercial Organización y gestión comercial
Profesor de enseñanza secundaria
5 Aplicaciones informáticas de propósito general Procesos comerciales
Profesor técnico de FP
6 Lengua extranjera (inglés) Inglés Profesor de enseñanza secundaria
del profesoradoNº Módulo profesional Especialidad
Cuerpo
7 Relaciones en el equipo de trabajo Formación y orientación laboral Profesor de enseñanza secundaria
8 Formación y orientación laboral Formacón y orientación laboral Profesor de enseñanza secundaria
(1) Los profesores de enseñanza secundaria de la especialidad de economía tienen competencia docente para impartir este módulo profesional sin perjuicio de la prioridad y obligación que para impartir este módulo tienen los profesores de las especialidades citadas en la tabla.
4.1.2. Materias de bachillerato que pueden ser impartidas por el profesorado de las especialidades relacionadas en este decreto:
del profesoradoMaterias Especialidad
Cuerpo
Administración de empresas
Formación y orientación laboral (1) Profesor de enseñanza secundariao
Profesor de enseñanza secundaria
Administración de empresas
Formación y orientación laboral (1) Profesor de enseñanza secundaria
Profesor de enseñanza secundaria
Economía Organización y gestión comercial
Profesor de enseñanza secundaria
Economía y organización de empresas Organización y gestión comercial
Profesor de enseñanza secundaria
(1) Título de licenciado en administración y dirección de empresas, licenciado en ciencias empresariales, licenciado en ciencias actuariales y financieras, licenciado en economía, licenciado en investigación y técnicas de mercado, diplomado en ciencias empresariales y diplomado en gestión y Administración pública.
4.1.3. Titulaciones declaradas equivalentes a efectos de docencia:
Las titulaciones declaradas equivalentes, a efectos de docencia, para el ingreso en las especialidades del cuerpo de profesores de enseñanza secundaria de este título son las que figuran en la tabla. También son equivalentes a efectos de docencia las titulaciones homólogas a las especificadas según el R.D. 1954/1994, de 30 de septiembre.
Especialidad del profesorado a efectos de docencia
Titulación declarada equivalente
Organización y gestión comercial -Diplomado en ciencias empresariales
Administración de empresas -Diplomado en ciencias empresariales-Diplomado en gestión y Administración pública
Formación y orientación laboral -Diplomado en ciencias empresariales-Diplomado en relaciones laborales-Diplomado en trabajo social-Diplomado en educación social-Diplomado en gestión y Administración pública
4.2. Requisitos mínimos de espacios e instalaciones para impartir estas enseñanzas:
De conformidad con lo establecido en el R.D. 777/1998, de 30 de abril, el ciclo formativo de formación profesional de grado medio de comercio requiere, para la impartición de las enseñanzas relacionadas en este decreto, los siguientes espacios mínimos:
Espacio formativo (30 alumnos) (20 alumnos) utilización
Superficie
Superficie
Grado de
Aula polivalente 60 m 40 m 20%
Aula de gestión 90 m 60 m 50%
Taller de comercio 90 m 90 m 30%
* La superficie indicada en la segunda columna de la tabla corresponde al número de puestos escolares establecido en el artículo 35 del R.D. 1004/1991, de 14 de junio. Podrán autorizarse unidades para menos de treinta puestos escolares, por lo que será posible reducir los espacios formativos proporcionalmente al número de alumnos, tomando como referencia para la determinación de las superficies necesarias las cifras indicadas en las columnas segunda y tercera de la tabla.
* El grado de utilización expresa en tanto por ciento la ocupación en horas del espacio prevista para la impartición de las enseñanzas, por un grupo de alumnos, respecto de la duración total de estas enseñanzas.
* En el margen permitido por el grado de utilización, los espacios formativos establecidos pueden ser ocupados por otros grupos de alumnos que cursen el mismo u otros ciclos formativos, u otras etapas educativas.
* En todo caso, las actividades de aprendizaje asociadas a los espacios formativos (con la ocupación expresada por el grado de utilización) podrán realizarse en superficies utilizadas también para otras actividades formativas afines.
* No debe interpretarse que los diversos espacios formativos identificados deban diferenciarse necesariamente mediante cierres.
4.3. Validaciones y correspondencias:
4.3.1. Módulos profesionales que pueden ser objeto de validación con la formación profesional ocupacional:
* Operaciones de almacenaje.
* Animación del punto de venta.
* Operaciones de venta.
* Administración y gestión de un pequeño establecimiento comercial.
* Aplicaciones informáticas de propósito general.
4.3.2. Módulos profesionales que pueden ser objeto de correspondencia con la práctica laboral:
* Operaciones de almacenaje.
* Animación del punto de venta.
* Operaciones de venta.
* Administración y gestión de un pequeño establecimiento comercial.
* Aplicaciones informáticas de propósito general.
* Formación en centros de trabajo.
* Formación y orientación laboral.
4.4. Distribución horaria.
* Los módulos profesionales de este ciclo formativo se organizan de la siguiente forma:
Horas totales Denominación de los módulos
1º, 2º y 3 trimestre
110 Operaciones de almacenaje
160 Animación del punto de venta
160 Operaciones de venta
110 Aplicaciones informáticas de propósito general
110 Lengua extranjera (inglés)
130 Administración y gestión de un pequeño establecimiento comercial
55 Relaciones en el equipo de trabajo
55 Formación y orientación laboral
4º trimestre
440 Formación en centros de trabajo
* Las horas de libre disposición del centro en este ciclo formativo son 70, que se utilizarán en los tres primeros trimestres.
